Goede morgen,
Kan een KPN medewerker van dit Web/Forum deze klacht oppakken?
Wat is het geval:
Wij hebben in juli 2022 een technisch defect Digitenne kastje gehad. Ik heb toen gebeld met KPN/Digitenne en de dame in kwestie zou zorgen dat het kastje werd omgeruild voor een nieuwe.
Na een week was het nw Digitenne kastje nog steeds niet ontvangen.
Toen heb ik weer gebeld en kreeg een mannelijke collega aan de telefoon die zei, dat de voorgaande dame met de aanvraag voor omruiling de verkeerde route had gevolgd en daardoor was de aanvraag afgewezen.
De mannelijke collega zou zorgen dat ik de volgende dag een nw Digitenne kastje in huis zou hebben.
Dat is gelukt. De volgende dag stond er een koerier aan mijn huisdeur met inderdaad een nw Digitenne kastje. (ter plekke is het kapotte Digitenne kastje en het nw Digitenne kastje omgeruild).
Nu krijg ik de factuur van 21-08-2022, en daar staat tot mijn verbazing € 10,-- bezorgkosten op omdat het aan huis is afgeleverd. Die kosten zijn mij NIET medegedeeld, sterker nog, ik heb er naar gevraagd en mij werd verteld dat het kostenloos was.
Als men mij had verteld dat ik het gratis bij een “Primera winkel vestiging” had moeten ophalen, had ik dit ook prima gevonden, maar ook dit is mij niet aangereikt.
Ik ben het dus oneens met de factuur, en wil graag creditering van de € 10,-- die mijns inziens onterecht is berekend.
Graag reactie.
D.W. den Ouden
(Digitenne / Klantnummer staat in profiel)