Oneerlijkheid op maandelijkse factuur: ‘gratis diensten' blijken betaald

Ik wil alvast voorop stellen dat hier geen coulance tegenover gaat staan. De kosten zijn volledig terecht. Je hebt in het verleden een Alles-in-1 Standaard abonnement afgesloten. En daar heb je voor betaald. Goed, dan gaan we het nu opbreken.

Vergeet niet dat we hier te maken hebben met andere tijden. Het abonnement dat jij had, de Alles-in-1 Standaard, wordt al sinds 2017 niet meer aangeboden. Het concept van de Alles-in-1 is dat je een pakket afsluit, waarbij je van alles inbegrepen krijgt. Het is 1 pakket en dus 1 prijs. En voor die prijs kreeg jij: Internet, TV met 2 tv-ontvangers en het Opnemen Pakket, Vast Bellen, F-Secure voor 2 appraten en Spotify Premium. Dit alles zit dus bij de prijs in. Dat je dus tegen jouw kinderen hebt gezegd dat ze gebruik konden maken van Spotify Premium omdat dit inbegrepen was, klopt dus ook. Op de factuur zie je ook precies wat jij kreeg voor het bedrag dat jij maandelijks betaalde (transparantie over wat je krijgt). Ja, er stond een streepje achter, maar je kon wel weten waarvoor je allemaal betaalde. Het zat immers allemaal in het Alles-in-1 Standaard Pakket.

Ik kwam er pas jaren later achter dat ik bijna €30 per maand extra betaalde voor dingen waarvan ik dacht dat ze inbegrepen waren.

Deze gedachte klopt dus niet. De dingen waar jij het over hebt, waren inbegrepen in jouw abonnement. Wat je hier doet, is het vergelijken met de huidige prijzen van de huidige abonnementen. En dat is een vergelijking die je niet mag maken. Bij het Alles-in-1 Standaard pakket waren deze dingen inbegrepen. Je kon ze niet uit het abonnement verwijderen en je kon ze ook niet wijzigen. Dat was het hele idee van de Alles-in-1 abonnementen. Maar we merkten dat klanten meer behoefte hadden aan grip op hun kosten en zelf kunnen kiezen wat ze in het abonnement nemen. Dat doen we nu. Je kunt jouw abonnement samenstellen zoals jij dat wilt. Maar dat kan niet bij de Alles-in-1 abonnementen van voor 2017.

Ik zal niet ontkennen dat het goedkoper kan als je toch geen gebruik maakt van die extra dingen. Maar jij hebt in het verleden wel zelf bewust gekozen voor dit Alles-in-1 Standaard abonnement. Je zal toch zelf ook begrijpen dat als deze dingen echt gratis zou zijn, dan zou er geen verschil zitten in prijs tussen Alles-in-1 Standaard en Alles-in-1 Instap. Er zat meer in het Alles-in-1 Standaard pakket dan in het Alles-in-1 Instap pakket. En dus betaal je logischerwijs ook meer. Je hebt dus nooit alleen betaald voor Internet en TV. Als dit het geval was geweest, dan had dit er gestaan. Maar jouw facturen gaven duidelijk aan dat er meer in jouw pakket zat dan alleen Internet en TV.

Ik weet niet hoe ik dit nog anders kan verwoorden om het nog duidelijker te maken. Het komt erop neer dat je terecht betaald hebt voor het abonnement dat jij had. Hier kunnen we geen compensatie voor aanbieden.