Ongemerkt jaren betaald voor een abonnement via mijn KPN Factuur

Wat vervelend. 

Als ik ga kijken naar mijn kpn pay moet ik hem toch echt eerst activeren door middel van een SMS code. Dit wordt ook beschreven op de website van KPN. 

Er zou dus echt een handeling geweest moeten zijn om hem via kpn te betalen wat niet zomaar uit het niets kan komen. 

Ja dat is inderdaad vreemd, ik zie dat nu ook in mijn KPN app. Maar kan het zijn dat dat recentelijk pas zo is ingesteld, na een update van de app? Want voorheen zag ik het niet zo staan.

Het staat gewoon op pagina 2 van de factuur. Voortaan elke maand de factuur controleren. Daar krijg je hem voor. Als daar 10 euro extra op staat van 1 of andere spelletjes abonnement en je reageert niet, dan houd dat in dat je akkoord gaat. Een jaar later krijg je het dan niets meer terug.

Het probleem was dat mijn ouders de factuur ontvingen en ik deze zelf nooit heb gezien, we hebben een gezins contract en ik heb een telefoonnummer, maar zij ontvangen de factuur. 
Het stond er overigens niet duidelijk op, in het overzicht op pagina 1, maar opgeteld bij de totale abbonementskosten waardoor het mijn ouders niet op was gevallen.

Vinden jullie ook niet dat KPN hier duidelijk een betere rol in kan spelen?
https://www.rtl.nl/nieuws/nederland/artikel/5370578/duizenden-mensen-ongemerkt-geabonneerd-op-spelletje
In dit artikel staat zelfs dat providers een deel van het bedrag dat ze in rekening brengen zelf overhouden, lijkt mij genoeg incentie om het niet heel duidelijk aan klanten mede te delen.

Dan is het de verantwoordelijkheid van je ouders.

Het staat op pagina 2. Het is gewoon een kwestie van lezen. Zo simpel is dat. 

En wakker zijn. Als het abonnementsgeld plots 10 euro meer is, dan kan je dat zelfs zonder factuur ook al wel zien dat er iets veranderd is.

Bedankt voor je reactie, maar ik vind het belangrijk om te benadrukken dat het hier niet alleen gaat om verantwoordelijkheid van de gebruiker. Het gaat vooral om hoe makkelijk het is om dit soort abonnementen via KPN Pay af te sluiten, zonder dat klanten hier voldoende over geïnformeerd of gewaarschuwd worden.

Ik vind dat KPN als provider een veel actievere rol moet nemen in het beschermen van consumenten tegen misleidende en frauduleuze praktijken. Het gaat tenslotte om het voorkomen van schade, niet alleen om het achteraf wijzen naar slachtoffers. Natuurlijk, bij vele vormen van fraude, ook in dit geval, speelt het slachtoffer zelf een rol. Maar dat betekent niet dat de volledige schuld alleen bij het slachtoffer ligt, als we dit zouden aannemen zouden we malafide bedrijven (zoals van dit online spel) volledig vrij spel geven.

Ik hoop dat we het gesprek open kunnen houden over hoe we samen kunnen zorgen voor betere bescherming van klanten tegen dit soort situaties.

Bedankt voor je reactie.