Ongevraagd abonnement op ChatConnect in rekening gebracht

Hallo ​@l.P. Ooijman ,

Het gaat hier om Online Aankopen op de mobiele factuur die jij niet herkent. Hieronder een uitleg hoe Online Aankopen (en dus KPN Pay) werken.

KPN Pay

KPN biedt de mogelijkheid om via jouw KPN factuur te betalen met KPN Pay. Je kunt alle bestellingen in de app- of online stores van Google, Apple en Microsoft betalen via de mobiele factuur van KPN. Je hebt dus geen creditcard, iDEAL of PayPal meer nodig om apps, spelletjes of muziek aan te schaffen. Voordat je KPN Pay kunt gebruiken, moet je deze wel als betaalmethode in jouw app store instellen. De aankopen die je via KPN Pay betaalt, komen als Online Aankopen op de factuur.

Het feit dat je KPN Pay kunt gebruiken, betekent dat je dit zelf een keer hebt ingesteld. Want hoewel KPN deze mogelijkheid biedt, staat deze standaard uit en moet je dit actief instellen om te kunnen gebruiken. Maar hoe jij een abonnement hebt gekregen op ChatConnect, durf ik niet te zeggen. Het kan een corrupte QR-code zijn geweest, het kan een linkje zijn geweest waarmee scammers jouw gegevens in handen hebben gekregen. KPN heeft hier verder niets mee te maken. Zij hebben jou niet aangemeld voor ChatConnect..

Hoe zet je een abonnement stop?

Het belangrijkste is om nu het abonnement te stoppen, zodat je niet langer betaalt voor iets wat je niet gebruikt. Als je de aankoop hebt gedaan via de store op jouw toestel, dan kan je jouw abonnement beheren via de store zelf. Hieronder de instructies.

Online aankoop beheren in Android

1. Open de Google Play-app.
2. Tik rechtsboven op het profielicoon.
3. Tik op Betalingen en abonnementen  Abonnementen.
4. Selecteer het abonnement dat je wilt opzeggen.
5. Tik op Abonnement opzeggen.
6. Volg de instructies.

Tip: Als je een abonnement hebt bij een app en de app uit Google Play wordt verwijderd, wordt je toekomstige abonnement niet automatisch opgezegd. Je moet de opzegging apart doen. Je krijgt geen terugbetaling voor eerdere abonnementen.

Online aankoop beheren in iOS

1. Open de Instellingen-app.
2. Tik op uw naam.
3. Tik op 'Abonnementen'.
4. Tik op het abonnement dat u wilt beheren. Wordt het abonnement dat u zoekt niet weergegeven?
5. Tik op 'Annuleer abonnement'.

E-bill.mobi

Je kunt KPN Pay ook gebruiken om te betalen voor andere online diensten, die niet via de app store werken. Zie je e-bill.mobi bij store op je factuur staan? E-Bill.mobi is een dienst waarmee bedrijven en organisaties hun diensten of producten af kunnen rekenen via de telefoonrekening. Kijk op e-bill.mobi om je abonnement te stoppen.

Meer informatie: 

Hoi, welkom bij de community ​@l.P. Ooijman. 😊

Noordzee heeft hierboven al heel goed uitgelegd hoe dit soort online aankopen en abonnementen via KPN Pay kunnen ontstaan en welke stappen je kunt nemen om te controleren waar de kosten vandaan komen en het abonnement eventueel stop te zetten. Het is daarom zeker goed om zijn bericht rustig door te lezen en de genoemde stappen na te lopen.

Ik ben benieuwd of je dat inmiddels hebt kunnen bekijken en of het je al verder heeft geholpen. Laat ook gerust weten wat je zelf al hebt geprobeerd en wat je daarbij bent tegengekomen.

Ik begrijp goed dat het vervelend is om onverwachte kosten op je factuur te zien. Als je wat meer informatie geeft over wat je hebt gecontroleerd, kijk ik graag met je mee naar de vervolgstappen. Via de community kunnen wij dit niet zelf stopzetten maar help ik je graag verder om dit gereed te maken!

Beste Serenay,

Helaas heb ik nog geen succes gehad met het stappenplan. Het abonnement staat niet in de rij.

Ik ben er gewoon ook niet van gediend dat er ongevraagd iets op mijn naam wordt afgesloten. Ik wordt daar boos van.  

Ik heb dan ook maar één verzoek: maak het ongedaan alsjeblieft. Dit is gedwongen winkelnering en dat is strafbaar. 

Met vriendelijke groet,

Lucienne Ooijman

Hoi ​@l.P. Ooijman, ik begrijp dat dit erg vervelend is. Als je KPN Pay niet wilt gebruiken, dan kan dit voor je geblokkeerd worden. Zodra KPN Pay is geblokkeerd, kun je het niet meer instellen of gebruiken. Andere betaalmethoden blijven gewoon beschikbaar.

Omdat wij dit vanuit de community niet kunnen regelen, wil ik je vragen om om een belafspraak te maken met onze klantenservice. Zij kunnen de blokkade voor je in orde maken. Laat je het weten wat daaruit komt?