Skip to main content

Afgelopen 3 maanden weer ongevraagd 3 x 10 euro bij mijn factuur mobiel bellen in rekening gebracht via www.payinfo.nl. Helaas kijk ik niet op elke factuur of er zaken zijn die onterecht in rekening worden gebracht. Vanaf nu denk ik dat ik dat beter wel kan doen. Ik vind dat  KPN hiervoor aansprakelijk kan worden gehouden. Zij bieden immers de mogelijkheid om ongevraagd en zonder instemming geld in rekening te brengen van een of ander sms dienst. In dit geval ESR-TV. Ik eis dat KPN mij deze kosten terugbetaald.

 

Je kan klagen en eisen wat je wilt. Dit is je eigen schuld moet je maar niet aanmelden voor rare diensten.

Hallo @HvD2602 ,

Er is al eerder naar dit soort situaties gekeken door KPN en daarbij is het volgende gebleken:

Over ESR TV:

ESR TV is een betaalde dienst. Je kunt je hier op twee manieren voor aanmelden:

  • Via de app van ESR TV (te downloaden via de verschillende app stores)
  • Via banners die in sommige games/apps/je browser zichtbaar zijn en je naar de website van ESR TV leiden.

De betaling gaat op twee verschillende manieren:

  • Via premium sms. Je kunt je dan afmelden via payinfo.nl
  • Via KPN Pay. Je kunt je dan afmelden via e-bill.mobi.

Belangrijk om te weten dat je in beide gevallen een bevestiging per sms krijgt.

 

Verdere uitleg over de betaling met KPN Pay:

Als je via KPN Pay gaat betalen voor ESR TV, klik je op ‘ga verder’. Je krijgt dan een overzicht met daarin informatie over de kosten en het betalen hiervan. Als je klikt op ‘nu betalen’, geef je akkoord dat de dienst je mobiele telefoonnummer gebruikt voor identificatie en afrekening van de kosten. Omdat KPN Pay automatisch aanstaat op je mobiele abonnement, hoef je hier geen andere stappen voor te doorlopen. Het klikken op ‘nu betalen’, is voldoende om een abonnement aan te gaan. De contractant van het abonnement is er voor verantwoordelijk dat de gebruiker van het toestel zich hier alleen voor aanmeldt, als dit gewenst is. Het afmelden gaat gemakkelijk via e-bill.mobi.

 

Meer informatie over betalen met KPN Pay, vind je op de website van KPN. Onderaan de pagina wordt ESR TV daar ook als voorbeeld genoemd. Ook is er op het forum een artikel met uitleg over KPN Pay.

Hallo @HvD2602 

De beste manier om dit op te lossen is door contact met ESRTV op te nemen om te vragen om u zowel af te melden als de aangerekende kosten terug te betalen. Ze hebben de kosten aan mij terugbetaald. Uw abonnement zou heus geannuleerd worden en de kosten ook terugbetalen, maar hiervoor moet je contact met ze opnemen
Je kan ze mailen naar helpnl@esrtv.com of eventueel bellen 0800-0226831

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden