Onjuiste Netflix variant op factuur

Hoi ​@María Carmen, welkom bij de community! 😊

Ik zie op de meegestuurde afbeelding dat je een bevestigingsmail van Netflix hebt ontvangen. Wat ik graag wil weten, is hoe je de wijziging precies hebt doorgevoerd. Heb je jouw abonnement rechtstreeks via Netflix aangepast, of heb je dit via MijnKPN gedaan? Dat is namelijk belangrijk om te achterhalen waar het mogelijk mis is gegaan.

Daarnaast wil ik je vragen om je communityprofiel aan te vullen met je postcode, huisnummer en geboortedatum. Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en de KPN moderators. Laat je het weten als je deze hebt ingevuld? Dan kijk ik meteen met je mee.

Beste Serenay,Ik heb mijn profiel zojuist aangevuld met mijn postcode, huisnummer en geboortedatum.Om je vraag te beantwoorden: ik heb de wijziging van Standaard naar Basic rechtstreeks via de Netflix-app doorgevoerd op 18 augustus. Dit was nét voordat ik het contract met KPN afsloot (ik heb Netflix gewijzigd, de bevestiging ontvangen en een uur later het KPN-contract getekend). Dit was dus ruim voordat mijn KPN-voordeel in september actief werd.Ik hoop dat je hiermee het probleem kunt achterhalen, het abonnement in jullie systeem definitief naar Basic kunt omzetten en de foutieve kosten van € 17,73 kunt corrigeren. Alvast bedankt voor je hulp!

Hoi ​@María Carmen! Ik heb inmiddels je gegevens erbij gepakt en zie dat je bij ons momenteel Netflix Standaard hebt gekoppeld via Combivoordeel. Dit verklaart ook waarom je deze kosten terugziet op je factuur.

Omdat je aangeeft dat je jouw abonnement rechtstreeks via Netflix hebt aangepast, raad ik je aan om ook bij Netflix zelf te controleren of je abonnement daar nog actief is en dit zo nodig op te zeggen.

Wil je gebruikmaken van Netflix Basic via KPN Combivoordeel? Dan moet de juiste variant ook bij ons worden ingesteld. Dit kun je via MijnKPN aanpassen.

Laat je weten of het lukt om de wijziging door te voeren? Dan denken we graag verder met je mee!