Onterechte afkoopsom gekregen bij emigratie naar Thailand

Beste moderators,

Ik ben geemigreerd naar Thailand en heb hiervoor destijds alle officiele documenten en bewijzen van emigratie succesvol aangeleverd aan kpn.

Mijn toestel is volledig afbetaald en de eindafrekening is voldaan.

Bij de verwerking van de emigratie is mijn mobiele abonnement destijds omgezet naar prepaid (om mijn nummer te behouden), zoals geadviseerd door kpn.

Nu is er plotseling toch een afkoopsom van 242,57 van mijn rekening afgeschreven.

Ik vermoed dat het geautomatiseerde systeem de omzetting naar prepaid als een reguliere contractbreuk heeft gezien, in plaats van de emigratie-coulance (buiten de EU) toe te passen.

Toen ik hier zojuist over belde met de klantenservice, werd ik door de leidinggevende van een medewerker ten onrechte afgescheept met de mededeling dat "het gewoon een afkoopsom is" en wilden ze er verder niet op ingaan.

Aangezien ik in Thailand zit en mijn Nederlandse simkaart niet meer werkt, kan ik niet via de reguliere weg inloggen.

Ik gebruik nu het forumaccount van mijn vrouw.

Mijn eigen oude kpn-klantnummer en mobiele nummer zal ik direct in de prive velden van dit forum profiel zetten.

Kunnen jullie deze systeemfout asjeblieft handmatig nakijken, de afkoopsom corrigeren en de 242,57 crediteren?

Alvast bedankt voor de hulp!