Onterechte afschrijving en factuur KPN mobiel

Ik heb deze maand een factuur & afschrijving ontvangen van KPN mobiel nadat ik probeerde over te stappen vanaf mijn huidige provider. Nu blijkt dat ik nog niet kon overstappen, die bevestiging heb ik ook per mail gehad. Echter is er dus wel een factuur en afschrijving gedaan. Hoe kan dit? Het factuur is ook nergens in mijn portaal terug te vinden.