Skip to main content
Beantwoord

Onterechte factuur, in oktober opgezegd maar toch een rekening voor december

  • December 2, 2022
  • 2 reacties
  • 42 keer bekeken
L
Nieuwkomer

Ik heb internet maandelijks opzegbaar, heb in oktober opgezegd. Krijg nu alsnog rekening december, telefonisch 15 minuten wachttijd, belachlijk, als het erafgehaald word haal ik het terug, kijken hoe vlug ze aan de telefoon hangen.

Beste antwoord door Marcia van KPN

Ik zie dat het profiel was aangevuld, maar dat je per abuis niet had laten weten dat je dit gedaan had. Vandaar nu pas mijn reactie. Het abonnement is inderdaad niet opgezegd. Ik zie helaas ook geen opzegging in het systeem. Wanneer heb jij het opgezegd? En heb je hier een bevestiging van ontvangen? Als je belt met 0800-0402 en inspreek dat je wilt opzeggen, dan kom je bij de juiste collega's uit. Zij kunnen het dan alsnog voor je in orde maken. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

2 reacties

Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+33

Beste @Lenie1511, welkom! Dit is vreemd! Ik zou als eerste willen zeggen dat storneren nooit handig is. Als er op een gegeven moment herinneringskosten in rekening gebracht worden, dan vergoeden wij die niet achteraf. Wel moet het natuurlijk opgezegd worden als jij daarom vraagt. Heb jij in de tussentijd toch opnieuw geprobeerd om contact te krijgen via 0800-0402? Zo niet, vul dan je profiel aan met je adres en klantnummer en laat hier even weten dat je dat gedaan hebt. Heb jij wel een bevestiging gekregen van de opzegging trouwens?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+33
  • Marcia van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • December 12, 2022

Ik zie dat het profiel was aangevuld, maar dat je per abuis niet had laten weten dat je dit gedaan had. Vandaar nu pas mijn reactie. Het abonnement is inderdaad niet opgezegd. Ik zie helaas ook geen opzegging in het systeem. Wanneer heb jij het opgezegd? En heb je hier een bevestiging van ontvangen? Als je belt met 0800-0402 en inspreek dat je wilt opzeggen, dan kom je bij de juiste collega's uit. Zij kunnen het dan alsnog voor je in orde maken. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement