Onterechte herinneringen na terugsturen apparatuur

Hoi ​@Chrizziey, ik kan me voorstellen dat dit erg frustrerend is, zeker als je het al netjes hebt teruggestuurd. Onze excuses daarvoor. 😊Soms kan het inderdaad wat langer duren voordat retourapparatuur verwerkt is. Door drukte bij de retourverwerking kan het even duren voordat alles gescand en administratief verwerkt is. Ook kan het in sommige gevallen voorkomen dat een pakket bij de post vertraging oploopt. Daarom adviseren we altijd om het verzendbewijs goed te bewaren.

Wil je je community-profiel invullen met postcode, huisnummer en geboortedatum? Dan kan ik dit voor je doorgeven en met je meekijken. Als de apparatuur al retour is, kunnen de herinneringen als niet verzonden worden beschouwd.

Hallo ​@Serenay van KPN,

Bij deze ingevuld. Waar het precies ligt weet ik niet, het is wel bijzonder dat apparatuur bij binnenkomst schijnbaar soms op de berg gegooid wordt en men schijnbaar niet de moeite neemt het product als retour ontvangen te scannen.  Het zou immers wel fijn zijn als KPN inderdaad bevestigd dat ze het product terug ontvangen hebben. Deze mail heb ik ooit wel eens gehad voor de soundbox, maar helaas was dat een uniek momentje ;). 

Hoi ​@Chrizziey, dank je wel voor het invullen! Ik wilde hier meteen mee aan de slag gaan, maar helaas is er op dit moment een kleine technische storing waardoor ik het nog niet kan doorgeven. Zodra dit weer werkt, ga ik het direct voor je oppakken en laat ik je dat hier weten. Lukt het vandaag niet meer, dan pak ik het maandag als eerste voor je op. Overigens goed om te weten: wanneer een monteur kastjes meeneemt, hebben we hier een speciale workaround voor. Het is dus zeker iets wat vaker voorkomt en waar je je geen zorgen over hoeft te maken. 😊 Ik kom hier snel bij je op terug!

​@Serenay van KPN Kan jij uitleggen waarom ik deze mail krijg? Mocht kpn 35 euro in rekening brengen dan breng ik ook 35 euro in rekening voor de tijd die ik hieraan kwijt ben.

Hoi ​@Chrizziey, ik snap dat dit verwarrend is. Zeker omdat ik het al eerder had doorgegeven. Ik heb dit opnieuw nagekeken en nogmaals voor je doorgezet.

Op dit moment is er helaas een achterstand bij de retourverwerking. Daardoor kan het voorkomen dat herinneringsmails elkaar kruisen met meldingen die wij al hebben doorgegeven. In dit geval lijkt dat hier ook te zijn gebeurd.

Je kunt deze mail daarom als niet verstuurd beschouwen. Zodra de retour definitief is verwerkt, zouden deze meldingen moeten stoppen. 😊