Onterechte kosten na blokkeren extra diensten, 21 bundels in rekening gebracht

Luitjes, 

Zojuist een behulpzame dame aan de lijn gehad, die me eigenlijk niet verder heeft kunnen helpen en geen klacht wilt indienen op haar naam door een schuld van een andere collega!!!

Op 21 april heb ik een nieuwe simkaart besteld op 24 april een nieuw nummer aangevraagd en daarbij alllllleeeee opties laten blokkeren van naar het buitenland bellen tot aan 0900 nummers bellen en van online aankopen tot aan bundels kopen..

 Dat laatste de bundels is de beste man van het gesprek van 24 april even vergeten en heeft het kunnen gebeuren ( vraag me niet hoe) om 21 extra bundels van 7,99 te kunnen laten activeren, wat me erg bevreemd aangezien ik gewoon onderling data kan delen en dit ook regelmatig doe?!!

Ik verzoek uw bedrijf dan ook de klacht serieus te nemen het gesprek na te luisteren van 24 april 1802 en met een terugkopeling te komen..

Met vriendelijke groet 

Michelle