Onterechte monteurskosten bij omruilen gehuurde SuperWifi punten

Hallo ​@BurgersCRWC, ik raad je aan om hiervan melding te maken via dit formulier. Dit komt meteen bij de juiste afdeling terecht. Laat je nog even weten hoe het afloopt?

Gedaan, bedankt! Ik laat het zeker weten 👍🏽 

Hoi ​@BurgersCRWC. Welkom op de KPN Community! Vervelend dat er wat ruis en miscommunicatie is ontstaan na het monteursbezoek. 

Het klopt inderdaad wat je zegt over het kwijtschelden van voorrijkosten bij een defect of storing wat door KPN (apparatuur) wordt veroorzaakt. En ik begrijp van je dat de monteur ook van plan was om geen kosten in rekening te brengen, maar dat hij de verkeerde optie pakte op zijn tablet. Dan is het wel vervelend dat de klantenservice niet mee wil werken en dit samen met je wil oplossen. Maar ​@Joep1965 wijst je gelukkig de kant op waar het alsnog hersteld kan worden en daar heb ik ook goede hoop op gezien je verhaal. Laat maar weten of je al contact hebt gehad!

Verder ben ik benieuwd of het nu met de nieuwe SuperWifi punten stukken beter gaat. Werkt je Wifi nu beter of is er nog steeds ruimte voor verbetering? Mocht je je Wifi toch nog meer willen optimaliseren, dan raad ik je aan om de Wifi scan te starten in de MijnKPN app. 

Goedenavond,

Ik heb op de link geklikt van ​@Joep1965 , het formulier ingevuld en werd de volgende ochtend meteen gebeld. De voorrijkosten worden inderdaad verwijderd. Bedankt!

Wat betreft de superwifi... Ik heb een abonnement van 1gb. De snelheid is nog steeds niet fantastisch ( https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/f192d820-ad69-11f1-8cec-fbbadbb24e1d ) maar hier merk ik in ons gebruik op laptops/mobiel niets van. Waarom de monteur kwam ging over het haperende /knipperende beeld tijdens de live voetbalwedstrijden uitgezonden door ESPN. We gaan het dit weekend meemaken of superwifi hiermee geholpen heeft. 

​@BurgersCRWC 

Wat betreft ESPN, volgende week komt een update en daarmee wordt ESPN verbeterd. Het zal mij niets verbazen als de problemen daarmee verholpen worden.

De monteur heeft UHD inderdaad uitgezet en het klopt dat het probllem sinds die update begin augustus is ontstaan! Dit geeft hoop haha. Bedankt voor de informatie 

Sommige klanten ervaren nog steeds wat knipperende en haperende beelden bij ESPN. We hebben dit in onderzoek. Maar wellicht komt het niet meer bij jou voor. Je hoeft er in ieder geval niet een nieuwe monteur voor te laten komen 🙂

En als je 1.239.1 binnen hebt, dan kun je nog weer eens proberen ESPN UHD aan te zetten om te kijken of dat bevalt. Zo niet, dan horen we graag wat er nog aan scheelt.