Onterechte roamingkosten voor Turkije in rekening gebracht door KPN

Hallo ​@Chris griffioen, welkom op de KPN Community!

Ik kan me voorstellen dat het even rauw op je dak komt vallen als je ineens roaming kosten voor Turkije hebt, terwijl je dit land niet hebt bezocht. Heb je verder wel een leuke tijd in Griekenland gehad?

Als roaming op jouw toestel aanstaat, maakt jouw mobiel verbinding met een van de beschikbare netwerken. Als jij in een grensgebied bent, bijvoorbeeld in Griekenland, kan het zijn dat een telefoon automatisch verbinding maakt met een Turks netwerk. Dit gebeurt als het netwerk van de Turkse zendmast sterker is dan de Griekse. Zeker als je je op het water bevindt, gaat dit gemakkelijk. En zoals je weet, valt Griekenland binnen de EU, maar Turkije niet. Met als gevolg dat als jouw telefoon met een Turks netwerk verbindt, jij buitenbundel kosten maakt. Om dit te voorkomen, kies je het beste een handmatig netwerk in Griekenland. (Vergeet dan niet om het netwerk weer op automatisch te zetten bij terugkomst in Nederland.)

Het klopt dat we jou moeten beschermen tegen onverwachte roamingkosten buiten de EU. Zoals ​@TDN al aangeeft, doen we dit ook. Om jou te beschermen is er een limiet van € 50,- exclusief BTW (€ 60,50 inclusief BTW). Wil je extra bescherming? Dan kan je het datalimiet instellen op € 0,- roamingkosten buiten de EU, zoals ​@JanD al aangeeft. Dit doe je door bescherming aan te sms'en naar 1266.

Als laatste moet ik je teleurstellen. Wij kunnen de kosten voor de gemaakte kosten in Turkije niet vergoeden. Zodra jouw telefoon verbinding maakt met een andere zendmast, krijg je van ons een sms met informatie over de kosten voor gebruik van jouw telefoon terwijl je verbonden bent met die mast. Maak je daarna gebruik van jouw telefoon, dan zijn de kosten terecht in rekening gebracht.