Opzeggen Spotify lukt niet door lopende wijziging

Wil mijn Spotify-abonnement opzeggen. De te volgen instructies van zowel KPN als Spotify: ‘inloggen en klik op button wijzigen/opzeggen’ werken niet of er is geen button zichtbaar. Twee keer gebeld met KPN, maar daar loop ik tegen een muur aan: ‘je moet bij Spotify zijn’ en bij Spotify (via chatbot) zeggen ze dat je bij KPN moet zijn.

En KPN zegt dan ook dat zolang er een wijziging loopt (in september gaan we over naar glasvezel) er sowieso niets gewijzigd kan worden. Dit klinkt toch wel heel apart.

Ik heb inmiddels geprobeerd dit via beide partijen geregeld te krijgen, maar kom zo niet verder. Ik hoop daarom dat jullie dit probleem voor mij kunnen oplossen en ervoor kunnen zorgen dat mijn Spotify-abonnement wordt beëindigd.