Opzegging door te veel niet betaalde facturen, betaald in 14 dagen maar abonnement nog steeds niet actief

Beste ​@fs2loose , zie onderstaande link voor aanvullende info:

Hoi ​@fs2loose 

Voor heractiveren van je mobiele abonnement, dien je even contact op te nemen met de klantenservice van KPN, zoals ook beschreven in de kennisbank die mede community lid ​@JanD in zijn reactie heeft geplaatst.

Vraag dan naar de afdeling Collections, die ervoor kunnen zorgen dat je mobiele abonnement met hetzelfde 06-nummer wordt geheractiveerd.

Het telefoonnummer 0800-0402

Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
Ik wil een medewerker spreken en na de tweede vraag betalingen

De medewerker die je dan te spreken krijgt, kan dan zorgdragen dat je in contact komt met een medewerker van de afdeling Collections.

Uiteraard kun je ook een terugbel verzoek inplannen, dan wordt je gebeld op het tijdstip dat jouw het beste uitkomt, klik hiervoor op de volgende link: Terugbel verzoek maken
Scrol iets naar beneden, en je ziet het rechtsonder aan.

Via de community van KPN, kan dit helaas niet geregeld voor je worden.

Hi Michel,

Op 30 April nadat ik betaald heb, is dit het eerste wat ik heb gedaan.
Echter heeft de klantenservicemedewerker gesproken met collections, en niet ik zelf.
 Zij gaf mij aan dat het maximaal 4 werkdagen zou duren, maar inmiddels zijn we al bijna 2 weken verder...

Hoi ​@fs2loose 

Bedankt voor je terugkoppeling.

Ik ben bang dat het ergens niet goed gegaan is, waardoor je nog steeds niet bent her-aangesloten.
Door nu te gaan zitten afwachten, gebeurd er waarschijnlijk niets.

Vandaar dat ik je ook adviseer om nogmaals contact te zoeken met de afdeling Collections.
Zeg daar dan duidelijk bij, dat je zelf graag wenst te spreken met een medewerker van deze afdeling, en dat er dus geen ruggespraak wordt gehouden zoals op 30 april jongstleden.

Want hoe langer je nu wacht, hoe kleiner de kans wordt dat jouw opgeheven mobiele abonnement nog geheractiveerd kan worden.

Beste ​@Michel.uit.Arnhem Collections is niet meer zelf te bellen, maar uitsluitend bereikbaar via de terugbelfunctie.

Hoi ​@JanD 

Klopt wat je zegt.
Maar ook een medewerker van de afdeling facturatie kan daar een terugbelverzoek voor inleggen, zodat TS wordt teruggebeld door de afdeling Collections.

Maar Collections is inderdaad niet meer direct te bereiken.
 

Hoi ​@fs2loose ik snap dan volkomen dat je duidelijkheid wil hebben. Zoals Jan en Michel al aangeven is Collections dan de partij die je even moet aanspreken. Heb je inmiddels al contact gehad?