Skip to main content
Beantwoord

Opzegging niet goed verlopen

  • March 13, 2026
  • 2 reacties
  • 37 keer bekeken
N
Nieuwkomer

Mijn zoon heeft 7 december jl zijn contract beeindigd omdat hij door een scheiding moest verhuizen. Hij komt bij ons te wonen en heeft dus geen contract meer nodig. 

Hij werd van het kastje naar de muur gestuurd. Hij heeft gebeld, dan moest  het online regelen. Bij online regelen werd hij weer doorgestuud naar de klantenservice. Om het goed geregeld te krijgen is hij naar de winkel gegaan. Daar weer de opmerking “u moet het Online regelen”.

Daar kreeg hij de vraag of zijn ouders niet konden overstappen naar de KPN. Nu hebben we zelf een contract bij de KPN dus dat lijkt me niet

Uiteindelijk heeft hij in februari, dus 1 maand te laat, een bevestiging gekregen dat alles geregeld is. Omdat hij wel een KPN mobiel abonnement heeft krijgen we ESPN.

 

Nadat hij de laatste afrekening, 1 maart gestuurd door de KPN, 2 maart heeft betaald, krijgen wij nu ineens een brief van PReventel met de melding dat hij op een lijst staat als wanbetaler.

 

SCHANDALIG hoe deze jongen, die het toch al moeilijk genoeg heeft, geschoffeerd wordt door de incapable KPN medewerkers.

 

1 ding staat voor mij buiten kijf. 1 januari stap ik over naar ZIggo

 

Beste antwoord door Jasper van KPN

Hoi ​@Nouschka, welkom op de community. Dat is inderdaad niet heel soepel verlopen als ik het zo lees! 2 abonnementen op hetzelfde adres is wat veel van het goede natuurlijk. Mijn excuses dat dat zo gegaan is, als je contact met ons hebt hoort er duidelijke informatie te worden gegeven. Dat weet hij waar hij aan toe is en welke stappen hij kan nemen. Uiteindelijk is het gelukkig alsnog gelukt dus, ondanks dat het veel voeten in de aarde had.

Voor de afwerking daarvan is een klacht hiervoor een goede optie inderdaad, dan kan een collega met hem meekijken naar de situatie. 

      2 reacties

      JanD
      Superuser
      • JanD
      • Superuser
      • March 13, 2026

      Beste ​@Nouschka je zoon kan onderstaand online een klacht indienen als hij denkt dat de opzegging niet goed verlopen is. Het wordt dan binnen enkele werkdagen opgepakt:

      Online klacht indienen

      Denk er s.v.p. wel om dat hij dat zelf moet doen en dat jij dat niet namens hem kan doen.

      Succes.

       

       

        Jasper van KPN
        Moderator
        • Jasper van KPN
        • Moderator
        • Antwoord
        • March 16, 2026

        Hoi ​@Nouschka, welkom op de community. Dat is inderdaad niet heel soepel verlopen als ik het zo lees! 2 abonnementen op hetzelfde adres is wat veel van het goede natuurlijk. Mijn excuses dat dat zo gegaan is, als je contact met ons hebt hoort er duidelijke informatie te worden gegeven. Dat weet hij waar hij aan toe is en welke stappen hij kan nemen. Uiteindelijk is het gelukkig alsnog gelukt dus, ondanks dat het veel voeten in de aarde had.

        Voor de afwerking daarvan is een klacht hiervoor een goede optie inderdaad, dan kan een collega met hem meekijken naar de situatie. 

        "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement