Opzegging niet verwerkt, en geen geld terug?

Ik heb een afzegging gedaan van mijn abbonement en een bevestiging ontvangen op 11 Feb. KPN heeft vervolgens toch de afschrijvingen laten doorlopen tot ik opnieuw contact opnam de afgelopen week. 3 Maanden later en heeft het nu dan uiteindelijk verwerkt. Ik wil de te veel betaalde maanden terug opvangen? Hoe moet ik dat vragen want de KPN doet dat blijkbaar niet uit zichzelf.