Opzegging vaste telefonie te laat door KPN verwerkt

Op 25-04-2022 namens een klant van ons een opzegging gedaan van vast bellen ivm opname in zorginstelling.

Door KPN op 29-04-2022 bevestiging ontvangen dat abonnement zsm zou worden beeiindigd.

Vervolgens pas op 11-10-2022 de bevestiging van de opzegging ontvangen.

Klant heeft dus over periode mei t/m oktober 2022 betaald terwijl het al was opgezegd.

Telefonisch kan KPN mij niet helpen, die verwijst mij naar dit forum (blijkbaar kun je geen brief zenden naar KPN nog mailen en moet het via een of ander forum).

Graag zie ik vanuit KPN een oplossing hiervoor (bewijzen van opzegging en terugkoppeling van KPN zijn aanwezig).