Opzegging wegens niet-leverbaar adres structureel geblokkeerd door eindeloze bewijs stapeling

Ik plaats deze klacht omdat mijn ervaring geen incident is, maar onderdeel lijkt van een structureel probleem dat ik hier in de community bij meerdere klanten herken.
Sinds 3 december 2025 probeer ik mijn KPN-abonnement op te zeggen wegens verhuizing naar een adres waar KPN niet kan leveren. Wat volgde is een vastlopend proces waarin de lat steeds verder wordt verschoven.
Door KPN zijn achtereenvolgens van mij geëist:

een verhuisbewijs (printscreen gemeente);

een bewijs van inschrijving van de gemeente;

een officieel BRP-uittreksel (betaald, €17,60).

Tijdens meerdere telefoongesprekken is mij expliciet meegedeeld dat het BRP afdoende zou zijn om de opzegging te verwerken. Dat document is ook aangeleverd.

Ondanks dit alles weigert KPN de opzegging te verwerken en wordt nu opnieuw aanvullende informatie gevraagd, waaronder een screenshot/PDF van MijnOverheid, met als reden dat men “niet kan verifiëren of ik het echt ben”.

Dit terwijl:

ik reeds bestaande klant ben;
KPN beschikt over meerdere officiële overheidsdocumenten;
een BRP het zwaarst mogelijke bewijs van inschrijving is;
een MijnOverheid-screenshot juist minder betrouwbaar en privacy-zwaarder is.
Wat hier feitelijk gebeurt, is bewijs stapeling zonder eindpunt, waardoor een opzegging praktisch onmogelijk wordt gemaakt. In de community zie ik dit patroon bij veel meer klanten terug.

Dit is geen service probleem meer, maar een proces probleem dat klanten structureel vastzet, extra kosten laat maken en tot enorme stress leidt.

Ik roep KPN op om:
duidelijk te maken welk bewijs definitief voldoende is;
te stoppen met het opschuiven van eisen;
en opzeggingen wegens niet-leverbaarheid daadwerkelijk uitvoerbaar te maken.
Dit zou niet via eindeloze telefoongesprekken hoeven, maar correct en schriftelijk moeten worden afgehandeld.