Skip to main content
Beantwoord

Order geplaatst met bevestiging van bestelling, maar geen contract met alle gegevens

  • January 24, 2023
  • 1 reactie
  • 15 keer bekeken
Carry Nieuwegein
Nieuwkomer

Goedemiddag,

In december is ook hier iemand aan de deur geweest.

Net 3 personen aan de telefoon gehad ze konden alle 3 het ordernummer vinden maar het was nog niet bevestigd. Zij konden hem ook niet bevestigen. Monteur is al ingepland maar ik kan nergens zien wat deze vriendelijke man heeft invuld op zijn tablet. Welk pakket ik heb. Wat ik ga betalen.

1 kpn medewerker zei dat ik anders maar moest opzeggen.

Ik vind het een vreemde gang van zaken.

Ook gevraagd of deze order niet geannuleerd kon worden en een nieuwe erin zetten zodat ik een bevestiging krijg maar ook dat kon niet.

Beste antwoord door Bram van KPN

Hi @Carry Nieuwegein! Welkom op het forum. 

Als een bestelling wordt ingevoerd moet deze door verschillende systemen heen. Als in de eerste stap iets misgaat zal deze niet terug te vinden zijn. De enige oplossing is dan opnieuw invoeren. 

Als het na deze stap verkeerd gaat staat de bestelling als “Geannuleerd” in de systemen. In dat geval moet deze terug te vinden zijn. 

Wanneer 3 collega's hebben gezegd dat de bestelling niet terug te vinden is wil ik geloven dat het eerste het geval is. In dat geval moeten we de bestelling opnieuw voor je invoeren. Via 0800-0402 kan een medewerker je daar bij helpen.

Verder kunnen alle medewerkers van KPN, ook die aan de deur, zich legitimeren als zodanig. Ze hebben naast bedrijfskleding van KPN een pasje bij zich hiervoor.  

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    1 reactie

    Bram van KPN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+17
    • Bram van KPN
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • January 27, 2023

    Hi @Carry Nieuwegein! Welkom op het forum. 

    Als een bestelling wordt ingevoerd moet deze door verschillende systemen heen. Als in de eerste stap iets misgaat zal deze niet terug te vinden zijn. De enige oplossing is dan opnieuw invoeren. 

    Als het na deze stap verkeerd gaat staat de bestelling als “Geannuleerd” in de systemen. In dat geval moet deze terug te vinden zijn. 

    Wanneer 3 collega's hebben gezegd dat de bestelling niet terug te vinden is wil ik geloven dat het eerste het geval is. In dat geval moeten we de bestelling opnieuw voor je invoeren. Via 0800-0402 kan een medewerker je daar bij helpen.

    Verder kunnen alle medewerkers van KPN, ook die aan de deur, zich legitimeren als zodanig. Ze hebben naast bedrijfskleding van KPN een pasje bij zich hiervoor.  

    Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement