Goed dat je hier het verhaal verteld.  Een moderater gaat hier over een paar dagen op reageren.  Vul alvast je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze voor je aan de slag.  Heeft u Ziggo inmiddels zelf opgezegd? Wel doen hoor!!

Ja inmiddels het Ziggo-abonnement zelf maar opgezegd. Wacht de reactie van KPN maar even af.

Hi @Adriaan1948! Bedankt voor het invullen van je profiel. Ik voor je gekeken. En in jouw geval is er geen gebruik gemaakt van de overstapservice. In de orderbevestiging van 25 juli staat het volgende hierover:

Helaas mag ik om deze reden geen vergoeding aanbieden. 

Hallo Bram

ik ben naar de overstaphulp gegaan. Daarna werd het vaste telefoonnummer opgezegd door KPN. Helaas is er vergeten ook de andere diensten op te zeggen.

Groet

Aad

@Adriaan1948 dat is niet handig. Bedoel je in dit geval de overstaphulp van een andere aanbieder? Of van ons?

Verder is een huistelefoon binnen een pakket los op te zeggen. Je kan ook binnen KPN een telefoonnummer bij je vaste abonnement bestellen. En los opzeggen terwijl het internetabonnement blijft bestaan. Hetzelfde geldt voor voor televisie.

Voor mijn kant gaat het om wat er in de bevestiging van de bestelling staat. Wanneer je een bestelling doet met overstapservice is KPN verantwoordelijk voor het opzeggen. Gaat dat niet goed dan vergoeden we de extra maand die Ziggo in rekening brengt. Maar omdat hier geen sprake is van de overstapservice kan ik dus in dit geval niks vergoeden. 

Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice van KPN. Daarin heb ik aangegeven alle Ziggo abonnementen op te zeggen met behoud van mijn vaste telefoonnummer.

Het laatste is door KPN geregeld, maar het overige is verzuimd.

Groet

Aad

@Aad van der Laan dan is ergens bij de aanvraag iets toch niet goed gegaan. In de bevestiging staat dat er geen gebruik is gemaakt van de overstapservice. En daar moet ik dan ook vanuit gaan.