ik had in eerste instantie een abonnement besteld van kpn voor internet en tv met de overstapservice van kpn.

Enkele dagen later kwam ik erachter dat ik mijn oude internetabonnement pas 3 maanden later kon opzeggen (online.nl ). Dus had ik mijn bestelling / abonnement bij kpn geannuleerd. Maar later kreeg ik bericht van kpn via e-mail dat mijn apparatuur opgestuurd zou worden. Ook verschillend emails met info over tv en wifi etc. Maar ik was niet thuis omdat ik op vakantie was. Vanaf 1 juli werkte mijn internet van online.nl niet meer, Dus ik ging erdan ook vanuit dat dit opgezegd was.

Heb toen besloten om dan toch maar over te overstappen naar kpn. Later toen ik thuis kwam van vakantie heb ik kpn gebeld en gevraagd of ze de apparatuur opnieuw konden opsturen. Ik kreeg te horen dat er iets fout is gegaan omdat de internetaansuiting niet klaar was. Ik zou 4 weken moeten wachten tot dit gereed was. Heb toen een mobiel abonnement van kpn afgesloten als tijdelijke noodoplossing voor wifi. Op deze simkaart werd dan 100gb gezet door kpn. Omdat kpn ook toegaf dat er iets fout was gegaan zou ik ook geen aansluitkosten hoeven te betalen. Echter stond later op de factuur van kpn gewoon  aansluitkosten van 25euro.

Wat nog erger is. Mijn oude internetprovider, online.nl blijft gewoon automatisch rekeningen afschrijven omdat deze provider zegt dat kpn als opzegtermijn oktober 2022 heeft doorgegeven. Ik zou contact met kpn moeten opnemen zodat ze alsnog mijn oude abonnement kunnen opzeggen. Maar kpn zegt weer op haar beurt dat ik iets niet aangevinkt had wat wel gemoeten had als ik gebruik had willen maken van de overstapservice.

Dus kpn ontkend de verkeerde datum te hebben doorgegeven. Na opnieuw contact te hebben gehad met online.nl werd mij verteld dat ik een bevestigingsmail heb ontvangen van online.nl waarin staat dat kpn mijn abonnement heeft opgezegd per oktober. Omdat ik deze mail al verwijderd had zou online.nl deze mail opnieuw versturen naar mij zodat ik bewijs heb dat kpn fouten heeft gemaakt.