Skip to main content
Beantwoord

Overstapservice niet goed gegaan. Blijf facturen oude provider ontvangen

  • August 10, 2023
  • 5 reacties
  • 75 keer bekeken
R
Nieuwkomer

Ik blijf facturen ontvangen van Ziggo na een overstap naar kpn. Ziggo geeft aan geen bericht te hebben gehad van kpn. Ik heb hierover al eerder m t zowel Ziggo als kpn contact gehad. Hoe kan ik de overstap definitief afronden?

Beste antwoord door Jasper van KPN

Welkom bij ons op het forum @Rolf van Olst. Als je de overstapservice hebt gebruikt hoort de oude provider stopgezet te worden zodra ons modem wordt aangesloten. Dat signaal hoort automatisch te worden gestuurd. Als je nog facturen krijgt van de oude provider lijkt daar iets niet goed gegaan te zijn.

Je geeft aan dat je er al contact over hebt gehad, maar je vertelt niet wat daar precies uit was gekomen. Kan je dat nog vertellen zodat we weten waar we nu staan?

Ik heb sowieso een melding aangemaakt voor onze overstapdesk, zodat zij kunnen bekijken wat de situatie is op dit moment.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

jimny
Wijsgeer
  • jimny
  • Wijsgeer
  • August 10, 2023

Vul je forum profiel aan met je adres, naam en klantnummer dan ziet een moderator wie je bent zodra je topic aan de is

Carpe Diem en niet te vergeten ben ik ook maar een klant van KPN
    Jasper van KPN
    Moderator
    • Jasper van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • August 15, 2023

    Welkom bij ons op het forum @Rolf van Olst. Als je de overstapservice hebt gebruikt hoort de oude provider stopgezet te worden zodra ons modem wordt aangesloten. Dat signaal hoort automatisch te worden gestuurd. Als je nog facturen krijgt van de oude provider lijkt daar iets niet goed gegaan te zijn.

    Je geeft aan dat je er al contact over hebt gehad, maar je vertelt niet wat daar precies uit was gekomen. Kan je dat nog vertellen zodat we weten waar we nu staan?

    Ik heb sowieso een melding aangemaakt voor onze overstapdesk, zodat zij kunnen bekijken wat de situatie is op dit moment.

    "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren
    R
    Nieuwkomer
    • Rolf van Olst
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • August 15, 2023

    Ik heb de helpdesk van kpn gesproken en zij gaven aan dat alles gemeld was bij Ziggo. Alleen Ziggo geeft aan die melding niet te hebben gehad. 

    Jasper van KPN
    Moderator

    Dan lijkt het ergens zoek geraakt te zijn. De afdeling die ik vanmorgen een bericht had gestuurd zal dit kunnen bekijken en samen met de overstapdesk van Ziggo kunnen bespreken. Ik ga er vanuit dat het via die weg opgehelderd zal worden.

    "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren
    R
    Nieuwkomer
    • Rolf van Olst
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • August 15, 2023

    Dank je wel Jasper!

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement