Per ongeluk 2 buitenlandbundels aangevraagd, hoe krijg ik het dubbel betaalde terug?

Hoi ​@Jeannette71, welkom bij de community! 🌷Wat vervelend dat dit zo is gelopen, zeker als je juist probeert het goed te regelen vóór vertrek. Als je kunt aantonen dat de tweede bundel niet is gebruikt dan kunnen we daar zeker naar laten kijken. In dit geval is het handig om aan het einde van de maand, zodra de factuurperiode is afgerond en de bundel volledig op de factuur staat, een belafspraak met onze klantenservice in te plannen.

Waarom pas dan? Omdat we de kosten pas goed kunnen beoordelen en eventueel corrigeren zodra de factuur definitief is. Onze collega’s kunnen dan de kosten van de niet-gebruikte tweede bundel crediteren op de volgende factuur die je ontvangt. Laat gerust weten als je nog vragen hebt!

Bedankt voor de toelichting en hoe zit het met de 60.40 euro? 
 

Ik moest de dataroaming aanzetten en naar MijnKPN gaan dit deed ik nadat ik de bundel had aangevraagd maar blijkbaar was deze dus nog niet actief en heb ik nu extra kosten van 60.40 welke al op de factuur staan samen met de twee bundels. 

Helaas heeft nog nooit iemand die € 60,50 buitenbundel kosten vergoed gekregen. 

Echter: sms bescherming aan naar 1266 en je bent daar voor de toekomst tegen beschermd. Jammer genoeg wist je dit voor vertrek niet.