Pluspakket staat op factuur, maar zou gratis zijn als voordeel

@Jasper Ik heb ongeveer dezelfde situatie. Wij hebben internet TV, en 2x mobiel. Bij het bekijken van de pakketten lijkt het gratis te zijn, maar verderop wordt het toch in rekening gebracht. Ook bij de voordelen pagina krijg ik het niet toegevoegd, daar zie ik alleen de mobiele abbonementen. Is het mogelijk om dit als klant zelf ook goed te krijgen, of moet er aan KPN kant iets gebeuren?

Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt