Een raar gevoel
Lang zijn we al klant bij KPN en we hebben altijd een goede relatie onderhouden. Soms wat strubbelingen, maar dat hoort in elke relatie. Daar wordt je normaal gesproken hechter en beter van. Nu was het anders.
Vandaag was een pijnlijk moment in ons fantastische relatie. Vandaag was alles ineens anders.
Maar weer eens gebeld, aangezien de bijna alle contracten verlengd moeten worden. Contact gezocht met KPN en wordt netjes teruggebeld. Telefoon gaat en ik geef aan wat de status is en hoe we weer snel tot een mooie gezamenlijke deal kunnen komen. Dit liep toch anders. Eerste instantie was het niet mogelijk en daarna toch maar even overleg intern.
Wij willen graag bij KPN blijven als klant en normaal wil KPN ons ook als klant hebben.
Na een wachttijd van 10 minuten was de aanwezige “calculator en strateeg” er eindelijk uit bij KPN. Er kon een minimale korting gegeven worden. Hier moest ik dan wel dankbaar voor zijn. KPN gaf aan dat ik toch niet weg kon, omdat ik altijd elders duurder uit ben. Dit omdat we nog heel even aan 2 van de meerdere mobiele contracten vastzitten. Hierdoor zullen we dan combinatiekortingen mislopen, aangezien we dat nu met alle internet, tv etc wel hebben.
ps: liever hebben we gewoon een normale goede netto prijs in plaats van al die combikortingen. Wordt het alleen maar meer overzichtelijker en begrijpelijker van.
Er wordt dus precies gekeken wat de kans is, dat de klant kiest om weg te gaan en met die kansberekening wordt de korting bepaald. Over een half jaar krijg ik dus meer korting ( tenminste normaal gesproken 
) Over 9 maanden nog meer, etc....
KPN heeft een pracht product neergezet met hele goede service maar dit voelt voor ons heel slecht.
vriendelijk groet!