Recommerce registreerde verkeerde type toestel

Ik wil graag mijn ervaring delen met de KPN inruilactie via Recommerce, omdat ik zie dat ik helaas niet de enige ben.

Ik heb onlangs mijn grijze iPhone 12 Pro opgestuurd via de KPN inruilactie naar Recommerce. Volgens de tracking is het toestel netjes aangekomen. Vervolgens kreeg ik echter bericht van Recommerce dat zij een blauwe iPhone 12 minizouden hebben ontvangen, en dat ze daarom een veel lager bedrag wilden uitkeren. Dat is natuurlijk totaal niet het toestel dat ik heb opgestuurd.

Dit vond ik al erg vreemd, maar wat het nog zorgwekkender maakt is dat ik online talloze vergelijkbare ervaringen lees. In sommige gevallen worden toestellen zelfs als “niet ontvangen” bestempeld, bij mij was het toestel tenminste nog als aangekomen geregistreerd.

Ik heb aangegeven dat ik niet akkoord ga met deze waardering en gevraagd of ze het toestel willen terugsturen. Dat ging overigens erg moeizaam. Vandaag heb ik het toestel terug ontvangen en tot mijn grote verbazing (of eigenlijk bevestiging): het is gewoon mijn originele grijze iPhone 12 Pro.

Dit roept bij mij serieuze vragen op over de werkwijze van Recommerce. Ik ben extreem teleurgesteld dat KPN met een partij samenwerkt waarbij dit soort situaties blijkbaar regelmatig voorkomen. Dit schaadt het vertrouwen in de inruilactie én indirect in KPN zelf.

Ik ben benieuwd hoe KPN hiernaar kijkt en of zij dit soort signalen serieus nemen, want dit voelt allesbehalve betrouwbaar.