Dag @Elwin79 dit is altijd een lastig geval. Als gebruiker/koper heb je de plicht om je administratie goed op orde te hebben.  Ook al zijn er toezeggingen gedaan, jij moet controleren of dat ook zo is. Jouw verantwoordelijkheid.  Een moderater gaat hier reageren.  Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze voor je aan de slag.  De wachttijd is een dag of vier. 

Het is uw eigen verantwoordelijkheid of uw facturen te controleren hé?

KPN medewerkers die u als eerste aan de lijn krijgt bij bellen kunnen waarschijnlijk helemaal niet zoveel crediteren als wat u wilt. U zou daarvoor doorverbonden moeten worden denk ik met iemand die dat wel mag.

Hallo @Joep1965 ik heb mijn gegevens aangevuld bedankt voor je reactie.

@Nick83 Beste Nick begrijp dat ik mijn facturen moet controleren maar als ik geen aanpassingen heb aan mijn contract gratis bel sms en 50gb internet per maand heb hoef ik mijn factuur niet constant te controleren omdat het maandbedrag altijd hetzelfde blijft. Ik heb dit gemist omdat mijn contact destijds bijna afliep en de maandelijkse kosten van 85 euro naar 50 euro zijn gegaan. Ja misschien had ik moeten controleren of alles klopte maar als een medewerker die mij belt zegt dat iets wordt gedaan dan ga ik daar van uit dat het daadwerkelijk ook gebeurd. Verder heb ik in mijn gesprek met kpn niet gevraagd om restitutie daar kwam ze zelf mee aan. Mijn vraag aan haar was hoe het kon dat ik nog steeds betaalde voor een service die ik niet had. Welke rechten zij heeft om mij iets aan te bieden eerste lijn of niet weet ik niet ik kan u alleen vertellen wat er is gebeurd.

Hoi @Elwin79, ik zie dat hiervoor reeds melding is gemaakt en dat mijn collega al contact je heeft gezocht. Helaas was je niet bereikbaar. Mijn collega zal het nog eens proberen. Hoor graag als er contact is geweest. 

Hoi @Bart_Z ik ben benieuwd want ik heb geen oproep gemist. In ieder geval bedankt voor je bericht.

Gisteren ook niet? 

@Bart_Z gister en vandaag ook niet.

Ik hoop dat er dan snel contact komt. Hoor graag van je als je wat gehoord hebt. Hij staat nog in behandeling namelijk. 

Zal ik doen.

Vandaag contact gehad 12 maanden vergoeding en als de juiste informatie boven water komt zou ik meer vergoed krijgen. Ondanks dat de man van de kpn mij goed heeft geholpen heb ik nog steeds mijn vragen hoe is het mogelijk dat een telefoon retour in de winkel gemeld staat in het systeem van kpn op 31-03-2017 terwijl mijn abonnement in gaat op 16-04-2017 en het vervangende toestel staat als geleverd op 28-08-2019 zoveel tegenstrijdige informatie tussen kpn en de verzekeraar maar niks kunnen terugvinden over de claim bij kpn en de verzekeraar dan nog de datums die niet overeenkomen tussen kpn en de verzekeraar maar ja 

Ik begrijp dat mijn collega het heeft uitgezocht. En dat je een vergoeding hebt gehad. Toch blijf je nog wat vragen hebben, alleen wat is het antwoord daarop. Ik moet je die ook schuldig blijven als mijn collega die niet kon vinden. Hopelijk komt alles boven nog boven water. 

Mocht je nog andere vragen krijgen, dan hoor ik dat graag. 

Net een gesprek gehad met de verzekering en ik krijg per augustus 2019 alles vergoed. Het werk wat mijn contactpersoon heeft gedaan om alles uit te zoeken is ongelofelijk. Ik ben meer dan tevreden met de manier waarop dit is opgelost en ook ben ik blij als klant om te weten dat er voor je word gezorgd.

Graag wil ik jullie allemaal bedanken voor de hulp die ik heb gehad en wens ik iedereen een fijne dag.

Nou dat klinkt helemaal top! Fijn dat het geregeld is.  :)