Skip to main content
Beantwoord

Retourneren direct online pakket lijkt niet verwerkt

  • October 4, 2023
  • 7 reacties
  • 52 keer bekeken
M
Nieuwkomer

Ik heb 22 september het Direct online pakket reterourneerd (twee dagen nadat mijn glasvezel was gerepareerd) maar kreeg op 4 oktober een e-mail met het verzoek om dit te retourneren ("Stuur deze direct terug” is in de e-mail te lezen).

Verloopt de verwerking van retourpakketten net zo traag als de reparatie van mijn glasvezel (heeft 5 weken geduurd) of is er iets mis gegaan met de verwerking? Ik heb ook geen bevestiging van ontvangst gekregen; doet KPN daar niet aan?

P.S. Ik heb een bewijs van afgifte van PostNL.

 

Beste antwoord door Marcia van KPN

Ha @MarcelKK, welkom! Het kan inderdaad even duren voordat het verwerkt is. Ik heb in ieder geval een melding in het systeem gemaakt dat je het geretourneerd hebt, dus het is nu verder in orde! Excuses voor het ongemak. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

7 reacties

jimny
Wijsgeer
  • jimny
  • Wijsgeer
  • October 4, 2023

Vul je forum profiel aan met je adres,naam en klantnummer dan ziet een moderator wie je bent zodra je topic aan de beurt is die maakt een melding dat je  apparatuur terug is gezonden.

Carpe Diem en niet te vergeten ben ik ook maar een klant van KPN
    M
    Nieuwkomer
    • MarcelKK
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • October 4, 2023

    Dank je Jimny. Gedaan.

      Marcia van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+33
      • Marcia van KPN
      • Moderator
      • Antwoord
      • October 9, 2023

      Ha @MarcelKK, welkom! Het kan inderdaad even duren voordat het verwerkt is. Ik heb in ieder geval een melding in het systeem gemaakt dat je het geretourneerd hebt, dus het is nu verder in orde! Excuses voor het ongemak. 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        M
        Nieuwkomer
        • MarcelKK
        • Auteur
        • Nieuwkomer
        • October 9, 2023

        Ha @MarcelKK, welkom! Het kan inderdaad even duren voordat het verwerkt is. Ik heb in ieder geval een melding in het systeem gemaakt dat je het geretourneerd hebt, dus het is nu verder in orde! Excuses voor het ongemak. 

        Dank je Marcia!

          R
          Topper
          • Ron61
          • Topper
          • January 3, 2024

          Ik heb een herrineringsmail ontvangen met de mededeling dat 2 TV kastjes zijn ontvangen,maar de modem niet. Ik heb alle apparatuur in de daarvoor bestemde retourdoos naar KPN geretourneerd. Hoe kan het dat er dan in ene een modem niet ontvangen is. Dit verbaasd mij enorm. Zit nu tevreden bij Solcon met een AVM Fritz modem. Volgens mij heeft KPN de retour administratie niet op orde.

          Marcia van KPN
          Moderator
          Forum|alt.badge.img+33

          Ha @Ron61, het kan even duren voordat alles verwerkt wordt. Maar als alles in dezelfde doos zat, kan je er inderdaad vanuit gaan dat alles ontvangen is hoor. Excuses voor het ongemak!

          Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
          R
          Topper
          • Ron61
          • Topper
          • January 4, 2024

          Ha @Marcia_ dan is dat wel een heel irritante mail vanuit KPN. Dank voor de terugkoppeling.

            De Kennisbank

            Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

            ...

            Community voorwaardenAccessibility statement