Samsung Galaxy s25 ultra promotie met de gratis Watch 8 afgewezen

Nee, dat kan niet ​@Michel82 , je had een factuur met als uiterste datum 1-12-2025 moeten hebben, maar toen heb je pas besteld, dus kon je wel nagaan dart die actie niet meer voor jou kon werken.

Het was trouwens een actie van Samsung, dus KPN zou je hier toch al niet mee kunnen helpen.

Hoi ​@Michel82 . Welkom bij de KPN Community!

Dat is natuurlijk erg jammer en begrijpelijk dat dit teleurstelt.

De actievoorwaarden van Samsung zijn hierin helaas wel heel strikt. Voor deelname telt de datum die op de aankoopbon staat en niet het moment waarop de bestelling is geplaatst. Als de aankoopbon 6 december vermeldt en de actie liep tot en met 1 december, dan valt deze bestelling officieel buiten de actieperiode. In dat geval wordt een aanvraag door Samsung afgewezen en kunnen wij dit achteraf helaas niet meer aanpassen.

Excuses voor de teleurstelling. Hopelijk heb je alsnog veel plezier van de Galaxy S25 Ultra, dat blijft gelukkig een mooi toestel.

​@Michel82 Ik wil toch nog even meekijken. Kun jij je profiel aanvullen met postcode+huisnummer en de laatste 3 cijfers van je IBAN?  Ik wil dan even voor je opzoeken wanneer de bestelling bij ons is ingevoerd. 

Geef je mij daarna een seintje?

​@Erwin van KPN  als het goed is is me profiel aangevuld

​@Michel82 .  Ik zie dat het abonnement op 1 december is afgesloten.  Daar heb je ook een bevestiging van. 

Voor zover ik nu kan nagaan is dat leidend.  

Ik ga mailen met een afdeling die hier hopelijk iets in kan betekenen.  Ik beloof nog niks maar ik kom er op terug!

aanvulling: vanwege de feestdagen verwacht ik niet dat we antwoord hebben vóór 2026.  Ik hoop dat je nog een weekje wilt wachten :-)

Nog een update.  Ik stuur je even een privébericht want ik heb nog wat informatie nodig. Kun je reageren op dat privé bericht? :-)

​@Michel82 : Heb je mijn privébericht gelezen? Zo niet, zou je nog een blik willen werpen en de gevraagde gegevens naar mij toe mailen? 

Hi Erwin!

Bij mij is precies hetzelfde probleem, ware het niet dat het ietsje anders ligt qua data. 

Ik heb op de 30e telefonisch bestelt. Waarbij ook de medewerker mij verzekerde, dat de watch gewoon nog binnen het termijn viel. 

Mijn aankoopbon is op de 2e van december en daarom dus afgewezen door Samsung.

Samsung zegt mij niet verder te kunnen helpen. Ik baal echt enorm, want ik had al een Watch 8 besteld bij een ander bedrijf en deze weer netjes teruggestuurd omdat ik jullie actie zag. 

Ik hoop echt dat jij me wel kunt helpen. Want het kan natuurlijk niet zo zijn dat je al je klanten een smakelijke timer laat zien, tot wanneer de deals gelden, en dat door een ietwat 'lullige’ aankoopdatum alles in de soep loopt.

Alvast bedankt! :)

Groeten, 

Geert

Ik zie dat meer mensen het probleem hebben, iedereen bij kpn is er heel druk mee bezig maar ik ben nu een maand bezig en nog steeds geen goed antwoord, de beloofde Samsung watch kan niet geleverd worden omdat op de aankoopbon een andere datum staat dan op de bevestiging van de bestelling. Heel zonde van mijn tijd, heb al diverse malen (dubbele informatie) verstuurd naar kpn maar het lijkt erop dat ik aan het lijntje wordt gehouden. Ook alleen maar telefonische reakties zodat ze nergens verantwoordelijk voor zijn. Ik ben helemaal KPN af…. :(

Balen.. En op welke datum stond jouw aankoopbon?