Wij zijn er achter gekomen dat we een slapend abonnement hadden sinds 2017 en daar vanuit KPN niet actief op zijn gewezen. Ik begrijp dat we daar zelf ook een verantwoordelijkheid in hebben, maar nu lees ik dat o.a. KPN, volgens de toezichthouder ACM, wettelijk verplicht is om klanten actief te wijzen op het aflopende abonnement en om eventueel een nieuwe aanbieding te doen. Tijdens telefonisch contact met een medewerker werd aangegeven dat zij hier niet voor hebben gekozen omdat ze de klanten niet lastig willen vallen….. Ik ben benieuwd of er n.a.v. die wettelijke verplichting, volgens ACM, voldoende grond is om compensatie te vragen bij KPN. Waarschijnlijk hebben wij de afgelopen jaren teveel betaald. NB, nu komt KPN volgens de Telegraaf met een cadeautje voor vaste klanten, net na deze aankondiging van ACM. Wel een beetje toevallig. Weet iemand dit ?
Slapend abonnement en teveel betaalde kosten
Beste antwoord door Arjan van KPN
Hallo ​
Het is logisch dat je na zo'n nieuwsbericht eens goed je eigen abonnement en kosten tegen het licht houdt. Dan kan het voorkomen dat je je beseft dat de start van je laatste contract alweer een tijdje achter je ligt. Dit is eigenlijk volstrekt normaal, want je gaat bij KPN ook een contract aan voor onbepaalde tijd met een minimumduur van 1 of 2 jaar. Als het contract bevalt of als er geen reden is om contact op te nemen, dan kan het contract tot in de eindigheid blijven doorlopen. Daarnaast is het zo dat wij wel klanten op de hoogte brengen van het feit dat de minimumduur is verstreken. We doen dit via de factuur, in de app en geven op basis daarvan een passend KPN-aanbod (via de app bijvoorbeeld).
Dit betekent dat je helaas niet in aanmerking komt voor een compensatie. Je had en betaalde namelijk gewoon voor het contract wat is afgesproken onderling. Wel kun je nu, als je minimum contractduur verlopen is, contact met ons opnemen via een belafspraak. Dan kunnen we met je kijken of er een passend aanbod gedaan kan worden. Ook hebben we net nieuwe Combivoordelen geïntroduceerd die misschien ook wel heel interessant kunnen zijn voor jou. Je kunt bijvoorbeeld gratis Netflix Basic of ESPN Compleet erbij krijgen.
+9Hallo ​
Het is logisch dat je na zo'n nieuwsbericht eens goed je eigen abonnement en kosten tegen het licht houdt. Dan kan het voorkomen dat je je beseft dat de start van je laatste contract alweer een tijdje achter je ligt. Dit is eigenlijk volstrekt normaal, want je gaat bij KPN ook een contract aan voor onbepaalde tijd met een minimumduur van 1 of 2 jaar. Als het contract bevalt of als er geen reden is om contact op te nemen, dan kan het contract tot in de eindigheid blijven doorlopen. Daarnaast is het zo dat wij wel klanten op de hoogte brengen van het feit dat de minimumduur is verstreken. We doen dit via de factuur, in de app en geven op basis daarvan een passend KPN-aanbod (via de app bijvoorbeeld).
Dit betekent dat je helaas niet in aanmerking komt voor een compensatie. Je had en betaalde namelijk gewoon voor het contract wat is afgesproken onderling. Wel kun je nu, als je minimum contractduur verlopen is, contact met ons opnemen via een belafspraak. Dan kunnen we met je kijken of er een passend aanbod gedaan kan worden. Ook hebben we net nieuwe Combivoordelen geïntroduceerd die misschien ook wel heel interessant kunnen zijn voor jou. Je kunt bijvoorbeeld gratis Netflix Basic of ESPN Compleet erbij krijgen.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.