Spotify dubbel op factuur

Hoi ​@Jeroen053. Als je maar één Spotify Premium account gebruikt, dan zou je daar ook maar één keer voor hoeven te betalen natuurlijk. Vreemd dat jij er twee keer voor betaald via je KPN factuur en sorry dat je niet goed aan de telefoon geholpen wordt. 

Allereerst wil ik je vragen om nog één keer goed eventuele actieve abonnementen in je app store te checken. Voor iOS doe je dat hier en voor Android hier. Als daar nog Spotify Premium abonnement actief is, kun je het daar opzeggen. Als dat helemaal leeg is, dan hoor ik dat graag van je. Dan kijk ik graag voor je wat ik kan doen. Vul dan even je profiel in met je persoonlijke gegevens. 

Het is trouwens zo dat je nog wel een Spotify-account zou moeten hebben. Wij kunnen geen accounts opheffen, maar alleen upgraden naar Premium of Family of weer downgraden naar Free. Kun je nog wel muziek luisteren met je account?

Goedenmiddag arjan

heb het nagekeken bij apple maar daar is niks van spotify te zien.

ben al jaren klant bij kpn en heb ook al jaren een spotify abonnement. En sinds oktober staat die ineens dubbel op mijn factuur. In december heb ik ook contact gehad en toen zij iemand bij kpn zeg ik ga spotify stop zetten en kijken wat er dan op de volgende factuur staat en inderdaad er is er nu 1 af maar waar die andere dan wegkomt is een raadsel. Laatste x zij die man bij kpn ik kan niks vinden zoek het zelf maar uit. Spotify staat nu op free en dat bevestigt spotify zelf ook. En die kunnen ook geen ander abonnement vinden onder mijn naam. Hoop dat u mij verder kunt helpen 

mvg jeroen helthuis

Dank je voor het aanvullen van je gegevens. Het is wel een raadsel dan waarom wij het dan blijven factureren. Dan ga ik voor je onderzoeken wat wij nog kunnen doen om Spotify Premium stop te zetten. Ik kom er dan op terug zodra ik contact heb gehad met onze Backoffice. 

Bedankt alvast hoop dat het opgelost kan worden

Het is opgelost! Per 22 januari is de facturatie voor Spotify Premium volledig gestopt. Je kan nu weer met een gerust hart Spotify Premium kiezen en eventueel de betaling laten lopen via de KPN factuur. Dan wordt het maar 1x gefactureerd. Ik heb voor je de periode dat het dubbel werd gefactureerd aan je vergoed en dit wordt meegenomen met de eerst volgende factuur.

Hopelijk ben je zo tevreden met de oplossing en als je nog vragen of opmerkingen hebt, dan hoor ik dat graag!

Super bedankt voor uw hulp ze hebben me vandaag gebeld dat het nu opgelost is. Wacht de volgende factuur af. Dan weet ik het zeker en dan zal ik opnieuw spotify aanvragen.

heb nog wel gevraagd waar nu die fout weg komt maar dat konden ze me niet vertellen 

mvg jeroen

Ah je bent zelfs nog gebeld, heel fijn. En graag gedaan!