Afgelopen februari heb ik mijn mobiele abonnement bij KPN omgezet naar een ander mobiel abonnement bij KPN. In mijn voorgaande abonnement nam ik de dienst ‘Spotify’ af via KPN, in mijn huidige abonnement niet.

Maart ‘25: KPN factureert de kosten van Spotify gewoon door. Vanaf mijn eerste factuur van mijn nieuwe mobiele abonnement heb ik direct telefonisch contact opgenomen. KPN reageerde dat het vreemd was, maar waarschijnlijk het gevolg van verschillende facturatie-data tussen KPN en Spotify; oftewel dit zou de laatste keer zijn dat Spotify gefactureerd wordt.

April ‘25: Een maand later was het weer raak, wederom met KPN gebeld. Dit was een langdurig gesprek waarin veel is uitgezocht. Het zou (eindelijk) geregeld zijn en de onterecht gefactureerde kosten zouden ‘uit coulance’ worden terugbetaald danwel verrekend.

Mei ‘25: De factuur is weer binnen en wederom staat Spotify weer op de bon. Gek genoeg geen enkele euro van de beloofde coulance regeling. Dus weer bellen met KPN. De reden die nu opgegeven wordt is dat zij niet zien dat Spotify aan mij gekoppeld is. Ze weten niet waar het fout gaat, maar beloven dat het goed komt. De KPN-persoon van zakenrelaties met Spotify in zijn portefeuille wordt ingeschakeld en zal binnenkort  contact met mij opnemen om alles geregeld te krijgen.

Huidige stand van zaken: Ik ben niet meer gebeld door KPN dus is vrees dat er wederom niks veranderd is. Het lijkt een lastige kwestie voor KPN met als gevolg dat er geen antwoord komt en ik als klant gegijzeld wordt in een Spotify-abonnement die ik niet gevraagd heb.

Morgen zal ik wederom naar KPN bellen. Ik ga vanaf nu de bel-frequentie flink opschroeven totdat het een keer geregeld is. Daarnaast wacht ik hoopvol op een reactie/uitnodiging van de Belbus (Kassa) die ik recent heb bericht over dit probleem.