Skip to main content
Beantwoord

Supervoordeelbundel buiten de EU aangeschaft, toch extra kosten op factuur

  • jan. 18, 2023 12:11 p.m. UTC
  • 4 reacties
  • 90 keer bekeken
Deelnemer

Op 8:25 SMS dat Voordeel buiten EU verwerkt is.

Kosten gesprek 08:27 + 08:28 (totaal € 11,38) als extra kosten bellen in het buitenland in rekening gebracht.

Waarom?

Beste antwoord door Liesbeth van KPN

Hoi @Tjals, dankjewel voor het invullen van je profiel. Ik zie dat de bundel is geactiveerd om 13:23 uur en dat het gesprek in de ochtend was. Vermoedelijk heb je de sms inderdaad wel in de ochtend ontvangen, omdat er 5 uur tijdsverschil is. Echter was het gesprek dat in rekening is gebracht dus ook weer 5 uur voor die tijd. Alles na dit tijdstip is netjes uit de bundel gegaan. 

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

4 reacties

Liesbeth van KPN
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+8

Hallo @Tjals en welkom op het forum! Ik wil graag je abonnement erbij pakken, zodat ik kan uitzoeken wat er aan de hand is. Wil je je profiel invullen met je gegevens en daarna hier een berichtje plaatsen? Ik kom dan zo snel mogelijk weer bij je terug. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Deelnemer
  • Tjals
  • Auteur
  • Deelnemer
  • feb. 1, 2023 2:40 p.m. UTC

Geen idee of ik fe gevraagde info verstrekt hrb. *****************

Admin: nummer verplaatst naar profiel.

Liesbeth van KPN
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+8
  • Liesbeth van KPN
  • KPN medewerker
  • Antwoord
  • feb. 7, 2023 2:20 p.m. UTC

Hoi @Tjals, dankjewel voor het invullen van je profiel. Ik zie dat de bundel is geactiveerd om 13:23 uur en dat het gesprek in de ochtend was. Vermoedelijk heb je de sms inderdaad wel in de ochtend ontvangen, omdat er 5 uur tijdsverschil is. Echter was het gesprek dat in rekening is gebracht dus ook weer 5 uur voor die tijd. Alles na dit tijdstip is netjes uit de bundel gegaan. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Deelnemer
  • Tjals
  • Auteur
  • Deelnemer
  • feb. 15, 2023 5:33 p.m. UTC

Wat een kul verklaring. Er is pas gebeld nadat de bevestgings SMS ontvangen is. Het antwoord slaat dus nergens op.Dus mijn bundel wss actief. Graag de vraag serieus afhandelen.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement