Tegenstrijdige informatie over opzeggen KPN abonnement na wijzigen Algemene Voorwaarden

Net weer gebeld. Alleen is dit niet duidelijk bij het merendeel van de KPN medewerkers en heb nu al zo veel verschillende verhalen gehoord van de klantenservice medewerkers dat ik de opzegging net maar geannuleerd heb. Raar dat dit intern niet goed gecommuniceerd word. 

“mail ontvangen dat ik voor 10 juni mijn internet abonnement op kan zeggen door de gewijzigde voorwaarden”

Kosteloos opzeggen geldt toch alleen voor mobiele abonnementen en niet voor internet en tv?? of ben ik abuis? 

Beste ​@Berrie_Kaas daar ben je inderdaad mee abuis.

De gewijzigde voorwaarden gelden voor alle soortenm abo's, dus inclusief thuisabo.

De klant krijgt per abo een aparte mail over de wijzigingen en kan binnen de in de mail gestelde termijn opzeggen, overstappen of gewoon blijven.

Beste ​@TonY07 zoals ik het beschreven heb is het correct en een moderator kan dit eventueel nog bevestigen.

Het is inderdaad jammer dat de helpdesk niet op een lijn ligt met de antwoorden.

Hoi ​@TonY07. Ik kan bevestigen dat ​@JanD het helemaal bij het rechte eind heeft. We houden je natuurlijk het allerliefste bij KPN als klant, maar als ik je toch een tip mag geven kun je het beste kiezen voor een overstapservice. Dan regelt de nieuwe provider de overstap en opzegging en zit je nooit zonder diensten. 

Goedendag,

In mijn geval is het zo dat ik tot 10 Juni de tijd had volgens de mail van KPN.

Nu is mijn overstap in gang gezet op 22 Mei maar is de overstapdatum pas 22 Juni. Is dit dan wel oké?

Dat klopt ​@JorisSpeelman , de maand opzegtermijn blijft van kracht.

Je bent tijdeljk contractvrij.

Als je normaal al contractvrij was geweest, had je ook gewoon een maand opzegtermijn gehad, daar is niets aan veranderd.

Hi ​@JanD 

Bedankt voor je reactie. Zojuist dit inderdaad gecheckt met de Klantenservice van KPN. 

Zij moest dit even uitzoeken omdat er nog steeds wat onduidelijkheid is hier en daar, maar inderdaad: Omdat ik mijn overstap middels de overstapservice wel heb aangevraagd voor 10 Juni - de datum uit de mail die KPN naar mij gestuurd heeft - krijg ik geen overstapboete.

Voor mij klinkt het nog steeds niet helemaal logisch, maar ik vertrouw er op!

Ik kon via de klantenservicemedewerker geen schriftelijke toezegging krijgen, wel verzekerde ze mij dat het gespreksverslag werd opgeslagen en dit aangetoond kon worden.

Mocht er een KPN medewerker dit lezen zou ik een schriftelijke toezegging alsnog op prijs stellen!

Joris Speelman

Als je de mail hebt gekregen en voor de datum, in jouw geval 10 juni, de opzegging hebt doorgegeven zal er geen afkoopsom in rekening worden gebracht zoals telefonisch ook gezegd is. Het gaat daarbij om het moment waarop je de opzegging doorgeeft, niet om de datum dat het uitgevoerd wordt.

Hi ​@Jasper van KPN 

Hartelijk dank voor de bevestiging. Wordt enorm gewaardeerd. Fijne dag!

Joris Speelman