Skip to main content

Beste heer/mevrouw,

 

Ik heb de modem en TV-ontvanger van mijn oude KPN abonnement teruggestuurd. Nu krijg ik echter een e-mail dat enkel de modem is ontvangen en met het verzoek om de TV-ontvanger te retourneren naar KPN. Ik heb zowel de modem als de TV-ontvanger in één retourdoos gestopt en deze opgestuurd. Ik heb daarom geen idee waarom ik deze e-mail ontvang dat de TV-ontvanger nog niet is verzonden.

Hopelijk kunt u mij helpen. Alvast dank!

Hallo @Vittoria vooral het verzendbewijs heel goed en heel lang bewaren.

 


Hi @Vittoria! We zien soms dat dit voorkomt als alle apparatuur in dezelfde doos teruggestuurd wordt. 

Ik heb een melding gemaakt dit nogmaals na te kijken. Daarmee moet het als het goed is zijn afgerond. 

Wel raad ik je zoals @JanD aangaf aan het verzendbewijs goed te bewaren. Een digitale kopie is daarbij voldoende. Maak dus voor de zekerheid met je mobiel een foto van het bonnetje voor het geval deze kwijt zou raken.