Vaste Telefonie opgezegd, krijg email over inflatieverhoging. Klopt dit?

Hallo ​@Capo 

Als  je €1,65 meer gaat betalen, duidt dat erop dat je op dit moment € 50,- betaalt voor KPN Internet Thuis. Met de inflatiecorrectie van 3,3 % wordt dat € 51,65. 

De opmerking over gestegen start- en beltarief kan je voor kennisgeving aannemen. Dat is voor jou niet (meer) van toepassing.

Hartelijk dank voor de reactie, wat mij stoort aangaande de service en of diensten van KPN is het volgende: Op 18 juni heb ik een Internet storing van 11.00 uur tot 19:30 uur. Dus ook geen TV, Wifi . 

Ik meld deze storing bij KPN en inderdaad was ook te zien op 18 juni bij KPN technische dienst. Vervolgens kreeg ik het advies om de TV Box opnieuw op te herstarten. Om 22:00 uur kreeg ik TV/ Internet. 

Over deze KPN verstoring met de melding: De TV Box is in beperkte modus. Daardoor werkt niet alles goed. Je kan nog wel naar de meeste TV zenders kijken…. wat ik in die uren niet had.!

Als we het probleem hebben opgelost, dan werkt TV+ automatisch weer zoals het moet. Sorry hiervoor:

( KBX-APK-9050 ) KPN mag wel sorry gebruiken, voor de ongebruikte diensten, maar ik moet wel betalen voor een dienst en of service die op dat moment niet werkt!

Het is een Internet TV Thuis abonnement hoort te werken zoals KPN de marketing promoot aan zijn klanten. Een vergoeding voor het ongemak zal zeker op zijn plaats zijn geweest. Het gaat mij om de principe. Een email bericht hierover zou zeker op zijn plaats zijn. Vandaar

Met vriendelijke groet, 

Capo

Hier vind u meer informatie over het aanvragen van een compensatie in geval van een storing. De vergoedingen zijn wettelijk bepaald! Het is en blijft techniek waarmee iets mis kan gaan maar dat begrijpt u ook wel.

Hoi ​@Capo . Dank voor je toelichting. Ik begrijp goed dat het vervelend is als je te maken hebt met een storing en daardoor tijdelijk geen gebruik kunt maken van internet en tv.

De andere communityleden hebben de situatie eigenlijk al goed samengevat. De prijsverhoging van € 1,65 heeft betrekking op je internetabonnement en is gebaseerd op de jaarlijkse inflatiecorrectie. De vermelding over de gewijzigde tarieven voor vaste telefonie is een algemene mededeling die naar alle klanten wordt gestuurd. Omdat je vaste telefonie inmiddels is beëindigd, zijn die nieuwe beltarieven voor jou niet meer van toepassing.

Wat betreft de storing van 18 juni: natuurlijk is het frustrerend wanneer een dienst tijdelijk niet beschikbaar is. Helaas kan een storing, hoe vervelend ook, nooit helemaal worden uitgesloten. Wanneer dat gebeurt, proberen we deze uiteraard zo snel mogelijk op te lossen.

Voor een eventuele vergoeding geldt dat hiervoor wettelijke regels bestaan. Als een storing aan de voorwaarden voldoet, kun je hiervoor een compensatie aanvragen. Dat is niet iets wat automatisch in alle gevallen wordt toegekend, maar het is zeker de moeite waard om daar naar te kijken als je denkt dat je daarvoor in aanmerking komt.

Ik hoop in ieder geval dat alles sinds de storing weer naar behoren werkt.