Vergoeding niet gehad na afspraak telefonisch klantenservice

Ik heb een tijdje last gehad van een internet storing.

int totaal 14 x de klantenservice gebeld moest van alles doen met het kastje dit werkte niet.

uiteindelijk kreeg ik een nootparket daar zat een code bij die niet werkten waardoor ik dit niet kon gebruiken. uit eindelijk is er afgesproken dat ik 37,50 terug zou krijgen voor de hinder die ik ervaren heb.

heb gebeld dat dit niet is bij geschreven op mijn rekening de desbetrefte colega heeft de afspraak niet verwerkt in het systeem een andere colega zou contact opnemen met hem en mijn daar over terug bellen dit is niet gebeurt. vanmorgen kreeg ik het antwoord dit spreken we nooit telefonisch af u kunt dit op de site aanvragen . Dus hun fout word in mijn schoenen geschoven  terwijl ik ook dislexy heb. ik voel mijn als klant in de kou gezet!