Kan je niet gewoon opzeggen? Of heb je nog een contract? 

Heb nog een mobiel contract en die is wel correct verhuisd. Overigens heb ik na wat opstartproblemen in ruim 4 jaar tijd 0 downtime gehad bij Kpn. Dat mag ook wel benoemd worden. Nu nog een juiste afhandeling van de verhuizing.

Het mobiele abonnement en het thuis abonnement zijn gescheiden. Het zijn 2 verschillende abonnementen. Je kunt gewoon het thuis abonnement opzeggen. Het mobiele abonnement loopt dan gewoon door.

Het word alleen wel duurder. Want je raakt je combivoordeel kwijt. Je bent dus eigenlijk een dief van je portemonnee als je dan voor mobiel nog bij KPN blijft.

Ik heb nog 2 overige diensten van KPN. Gezien ik tevreden ben over die diensten hoef ik niet per se weg. Echter als niemand van KPN hier wenst te reageren, dan komt een overstap van alle diensten naar een concurrent wel snel dichterbij.

Er is geen andere optie dan het thuis abonnement opzeggen. Dat kan niet aangepast worden ofzo dat het alsnog mee verhuist kan worden.

Je kunt het alleen omzetten naar een email-only abonnement zodat je de emailadressen kunt blijven gebruiken.

Misschien neem je nog streamingsdiensten af via KPN. Die kunnen eventueel aan het mobiele abonnement gekoppeld worden

Het enige dat ik verzoek is om een adreswijziging zodat de post van Kpn in de correcte brievenbus valt. Maar bij Kpn kan dat blijkbaar niet ‍♂️

De post gaat naar het adres waar het abonnement op afgesloten is. Dit adres wijzigen lijkt mee zinloos. Want je kunt dat abonnement toch niet door laten lopen.

Ten eerste kunnen dan de nieuwe bewoners van het adres geen KPN abonnement afsluiten. Ten tweede is dat geld over de balk smijten. 

Ik vraag me trouwens af wat voor post je krijgt. Ik krijg nooit iets van KPN over de post.

Ik stop deze discussie en wacht op een reactie van Kpn zelf.

Hoewel ik het ontzettend leuk vind om te lezen dat je graag bij KPN wilt blijven, is wat jij wilt helaas niet mogelijk, ​@P3t3r. Bij een Thuis abonnement is het postadres gelijk aan het aansluitadres. Dit kunnen we niet aanpassen. En ik begrijp uit jouw bericht dat KPN niet kan leveren op jouw nieuwe adres. Wat betekent dat we de verhuizing niet kunnen doorvoeren.

Dus dan is eigenlijk de vraag: Wat wil je graag? Waarom wil je alleen het adres administratief wijzigen? Je behoudt dan namelijk een internetabonnement op een adres waar je niet meer woont en feitelijk heb je er dan niks aan. Tenzij je graag het internetabonnement daar wilt houden voor de huidige bewoners. Maar goed, hiermee doe ik aannames, dus misschien kan je ons hier meer over vertellen? Dan denk ik natuurlijk graag met je mee.

Blijkbaar ben ik niet duidelijk geweest. Ik probeer het nogmaals: Ik krijg van de nieuwe bewoners op mijn oude adres de melding dat er post van Kpn bij hun ligt op mijn naam. Het enige dat ik Kpn verzoek, is om mijn naw gegevens te wijzigen. Overigens is me al meerdere malen toegezegd dat mijn naw gegevens gewijzigd zouden worden. Is het echt te moeilijk om dit voor elkaar te krijgen? Blijkbaar wel, anders was de post wel naar mijn correcte nieuwe adres verzonden.

Waarom zeg je dat abonnement niet gewoon op? Het is gewoon niet de bedoeling dat je een abonnement houd op een adres waar je niet meer woont.

Dus ik moet abonnementen opzeggen van diensten die ik nog steeds afneem (zoals eerder gemeld) omdat een ISP niet capabel is om een adreswijziging in het systeem te zetten?

Jij wilt iets wat gewoon niet de bedoeling is. Zoals ik al schreef: de nieuwe bewoners kunnen nu geen KPN abonnement afsluiten. Je snapt toch zelf ook wel dat da zo niet hoort?

Welke diensten gaat het dan over?

Kpn internet abbo is al lang beëindigd en nee ik begrijp er helemaal niets van dat een verhuizing, cq. adreswijziging zo moeilijk is.

Kpn Mobiel en Kpn email only.

KPN mobiel kun je gewoon houden. En het thuis abonnement kan omgezet worden naar email-only. Dan kan het wel verhuist worden lijkt mij.

Kan een KPN medewerker dit even bevestigen? Kan een email-only abonnement verhuist worden naar een adres waar geen internet van KPN mogelijk is?

Oké, nu komt de aap uit de mouw. Het gaat om een E-mail Only abonnement.

In je eerste bericht had je het over ‘de dienst internet’. En zoals ik eerder aangaf, is het niet mogelijk om een ander post adres te hebben voor jouw internet abonnement dan het adres waarop geleverd wordt. Vervolgens gaf je aan nog gebruik te maken van de diensten, wat ik zelf gek vond, aangezien je niet meer woont op het adres waar internet geleverd werd. 

Maar nu geef je aan dat het om een E-mail Only abonnement gaat en dat verandert de zaak. Een E-mail Only abonnement moet je namelijk wel gewoon kunnen verhuizen naar jouw nieuwe adres. Ik kan dit alleen niet voor je regelen. Dit gaat alleen via de telefonische klantenservice. Je kunt hiervoor een belafspraak maken. We bellen jou dan op een moment dat het jou uitkomt.

Na 2 maanden, minstens 10 telefoongesprekken en meerdere toezeggingen van Kpn dat het geregeld was, heb ik het ook niet allemaal meer op een rijtje, mea culpa. Het is aan de ISP en in dit geval Kpn om een verhuizing smooth te laten verlopen. Benieuwd waar het volgende telefoongesprek dan weer toe leidt.

Een half uur geleden teruggebeld via een terugbelverzoek en wederom een dramatisch slecht gesprek gehad. De medewerker in kwestie reageerde op alles met “ja” terwijl duidelijk was dat ze me niet kon verstaan. Daarop het gesprek maar beëindigd. Vervolgens via een andere ingang bij Kpn een normaal  telefoongesprek gevoerd zoals het hoort en alle problemen zijn nu binnen 5 minuten opgelost. Voor de duidelijkheid: Dit was dus niet via de klantenservice die hier normaal voor bedoeld is. En daar wil ik het maar bij laten. Aan de dame die het uiteindelijk opgelost heeft: Dank u wel voor de genomen moeite, erg gewaardeerd!

Fijn om te lezen dat het gelukt is om jouw E-mail Only account eindelijk te verhuizen naar jouw nieuwe adres.