Verkeerd geïnformeerd: betaal meer dan bij het afsluiten is gecommuniceerd

Als je een copy van de orderbevestiging plaatst kunnen we met je meekijken wat er mis is gegaan. Wel even de persoonlijke gegevens wegpoetsen. Ik neem aan dat je de orderbevestiging goed hebt gecontroleerd want anders heb jij niet goed opgelet 😉. 

Dag Joep,

ik zie wat daar staat maar weet zeker dat we het telefonisch anders besproken hebben. mobiel en intern contract beide anders is ook niet handig. Echter terug luisteren wat er destijds besproken is kan schijnbaar niet of willen ze niet.

jammer dat ze niet willen meedenken in deze. Snap niet waarom ze hier zo moeilijk over doen.

Ik snap je. Sowieso is vast en mobiel gescheiden dus op één factuur gaan niet. Blijft het feit dat je van iedere aanpassing een bevestiging krijgt. Dat is niet zomaar maar dat is om te controleren of het overeenkomt met wat jij graag wil en hebt afgesproken. Je krijgt daarom 14 dagen de tijd om daar op te reageren en bij geen reactie wordt het bindend. En dat is gebeurt denk ik. 

Wat ontzettend zuur deze situatie ​@Mark V. Het contract blijkt anders te zijn dan waar je destijds mee ingestemd hebt, lees ik. 

Ik gok voorzichtig dat dit een aanvraag van een jaar terug is geweest, en dat nu blijkt dat je internetabonnement nog een jaar loopt. Klopt dat? Joep heeft het al benoemd: als je iets bestelt heb je altijd 14 dagen bedenktijd. Het is daarom inderdaad belangrijk om de bevestiging altijd even te checken: of het klopt met je verwachtingen én of er niet per ongeluk een foutje is gemaakt bij het invoeren, want uiteindelijk blijft ook dat mensenwerk. Maar ik snap dat dat mosterd na de maaltijd is, als je contract al zo lang loopt.. 

Wat de abonnementen betreft: internet voor thuis en mobiel zijn inderdaad altijd losse abonnementen. Die kan je vervolgens ‘aan elkaar koppelen’ in een huishouden met Combivoordeel. Dat zorgt ervoor dat je extra voordelen en korting kunt krijgen.

Kan je toelichten wat je bedoelt met dat je een jaar lang geen Combivoordeel hebt gehad?

Wat ik bedoel is dat ik niet goed ingelicht ben om eerlijk te zijn. Ik wil nooit mijn mobiele abonnement langer hebben dan internet, is me niet verteld. Wat ik juist wil is dat dat contract gelijk gaat lopen. Is dat niet mogelijk? 

Tsja, dat begreep ik al en vreemd dat dat niet kan. Als er moeite gedaan zou worden is dat mogelijk.

voor mij duidelijk. Ik zit mijn contract uit en dan vertrek ik met alles en zal ik nooit meer terugkomen bij KPN.