Skip to main content
Beantwoord

Verlenging abonnement: gemaakte afspraken niet nagekomen

  • June 28, 2023
  • 3 reacties
  • 110 keer bekeken
E
Nieuwkomer

Goedemiddag,

Helaas heeft KPN mij misleid bij het verlengen van mijn abonnement.

Let op bij telefoontjes van KPN, als er een leuk aanbod wordt gedaan omdat ze zo blij zijn met je als klant, krijg je onderaan de streep niet de gecommuniceerde korting, want kleine lettertjes.

Blijkbaar kan je niet vertrouwen op hetgeen wat telefonisch wordt aangeboden, zeer verontrustend wat mij betreft.

Laatste keer KPN, bestaande klanten moeten de actiekortingen voor nieuwe klanten financieren.

👍

Beste antwoord door Bram van KPN

Hi @Emiel1990! Wil je wat meer informatie geven?

Verder krijg je van alle wijzigingen die we doen een bevestiging. Deze bevestiging is belangrijk. 

Als we iets met je afspreken staat het je altijd vrij de voornaam en de afdeling van de medewerker te vragen. Dit, samen met het tijdstip van de oproep, geeft altijd meer houvast. 

Als op de bevestiging iets staat dat niet is afgesproken heb je 14 dagen om te annuleren. Als je geen bevestiging krijgt binnen 48 uur, bel dan 0800-0402.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

3 reacties

emielstroeve
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+7

of, je laat je nooit en te nimmer verleiden als je er niet op voorbereid bent. Want dat is de kracht van colportage. Niet via de telefoon, niet via de voordeur en zeker niet op straat. 

Gelukkig wordt deur verkoop verboden en dat zou ook via de telefoon en op straat moeten.

Bram van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Bram van KPN
  • Oud Moderator
  • Antwoord
  • June 30, 2023

Hi @Emiel1990! Wil je wat meer informatie geven?

Verder krijg je van alle wijzigingen die we doen een bevestiging. Deze bevestiging is belangrijk. 

Als we iets met je afspreken staat het je altijd vrij de voornaam en de afdeling van de medewerker te vragen. Dit, samen met het tijdstip van de oproep, geeft altijd meer houvast. 

Als op de bevestiging iets staat dat niet is afgesproken heb je 14 dagen om te annuleren. Als je geen bevestiging krijgt binnen 48 uur, bel dan 0800-0402.

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
E
Nieuwkomer
  • Emiel1990
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • July 10, 2023

Hi Bram,

heel concreet, er is mij telefonisch een aanbieding gedaan om mijn aflopende contract van €35 te verlengen. Vanwege de marktomstandigheden zou dit iets duurder worden.

er is mij specifiek het volgende aangeboden:de eerste 6 maanden betaald U €39 en daarna €49.

er is niet gerept over het aflopen van mijn jaarlijkse korting, 2 dagen na ondertekening contract.

er werd tevens een voorstel naar mij gestuurd met expliciet de €39 onder aan de streep vermeld. Dat ik ter goede trouw er dan vanuit ga dat dit klopt, lijkt mij heel logisch.

voornamelijk aangezien kpn niks heeft gezegd over het aflopen van mijn huidige korting..

vandaar dat ik mij enorm misleid voel.

 

 

 

 

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement