Verouderd Alles-in-1 contract loopt tot 2027: huidige abonnementen zijn een stuk goedkoper

Beste KPN Moderators en community,

Ruim 10 jaar geleden ben ik verhuisd naar mijn huidige woning en heb toen een Alles-in-1 abonnement afgesloten voor TV, internet en vaste telefonie. De telefoonlijn gebruiken we al jaren niet meer, maar dat was destijds de beste deal. De snelheid van mijn glasvezel is later verhoogd naar 100/100 Mbit/s en ik kreeg ESPN Compleet als extra voordeel via het KPN Combivoordeel. Dit abonnement heb ik over de jaren ongewijzigd gelaten omdat ik tevreden was en mijn ESPN-voordeel niet wilde verliezen. Ik heb hierdoor ruim 7 jaar op een maandelijks opzegbaar contract gezeten.

Vorig jaar kreeg ik vanuit KPN (via een aanbod online of telefonisch) een 'cadeautje' aangeboden: 5 maanden lang 10 euro korting (50 euro in totaal) als ik mijn huidige abonnement weer voor 24 maanden vast zou leggen. Er werd gecommuniceerd dat er verder niets zou veranderen aan het abonnement, alles bleef bij hetzelfde. Omdat ik altijd blij was met KPN leek dit een sympathiek gebaar en ben ik hiermee akkoord gegaan.

Recentelijk begon mijn tv-ontvanger kuren te krijgen. Logisch, het kastje is inmiddels 10 jaar oud en technisch afgeschreven. Ik zag dat ik in MijnKPN wel de mogelijkheid heb om mijn tv-pakket naar het nieuwe KPN TV+ te zetten om die hardware te moderniseren. Echter, toen ik de huidige abonnementstarieven bekeek, schrok ik mij kapot van het internetgedeelte.

Een modern Internet + TV+ abonnement met standaard 200/200 Mbit/s snelheid kost tegenwoordig € 57,75 per maand.

Ik betaal momenteel voor mijn oude Alles-in-1 abonnement met de helft van die snelheid (100/100) maar liefst € 77,83 per maand. Dat is een verschil van ruim 20 euro per maand. Omdat ik vorig jaar akkoord ben gegaan met die 'trouwe-klantenkorting' van 50 euro, zit ik nu tot september 2027 vast aan dit verouderde contract. Onder de streep kost dit 'cadeautje' mij dus ruim 430 euro extra voor een inferieur en trager internetproduct. Zelfs de concurrent (Ziggo) levert voor € 58,- per maand een snellere verbinding inclusief Europees voetbal.

Ik heb hier zojuist een officiële klacht voor ingediend en ben direct teruggebeld. De reactie van de klachtenmedewerker aan de telefoon was helaas ontzettend rigide: "Het is nou eenmaal een 24 maanden contract en u had als klant zelf maar beter van tevoren moeten zoeken naar huidige deals in plaats van een aanbod aan te nemen."

Een loyale klant van 10 jaar wordt hier dus via een 'loyaliteitsdeal' voor honderden euro's buitengesloten van marktconforme internetprijzen en standaardsnelheden, en het standpunt van de klachtenafdeling is simpelweg: contract = contract.

Ik mag toch hopen dat KPN inziet dat een interne migratie naar het actuele 200/200 tarief de enige fatsoenlijke oplossing is om dit administratief recht te trekken voor een trouwe klant? Ik wil met liefde mijn contracttermijn verlengen of resetten, mits de verhouding tussen prijs en internetsnelheid weer marktconform wordt.

Kan een moderator hier nog iets in betekenen? Alvast bedankt.