Verzoek ontbinding onterechte verlenging mobiel abonnement

Het is niet mogelijk om een verlenging terug te draaien. Je bent immers al klant. 

De bedenktijd van 14 dagen is voor diegenen die nog geen abonnement hebben en dan afsluiten. Overstappers bijvoorbeeld. Of mensen die nu geen mobiel abonnement hebben (die zijn er).

Je zit vast aan de nieuwe datum.

Ik had 2½ jaar geleden dezelfde situatie. Per ongeluk voor 2 jaar verlengd. Kon ook niet meer veranderd. Maar ja. Was toch niet van plan (kpn) op te zeggen. En die 2 jaar zijn omgevlogen. 

​@PeterG Conform de voorwaarden heb ik de verlenging geannuleerd binnen 14 dagen bedenktijd (stond in de mailbevestiging dat annulering mogelijk was). Ik heb dus geannuleerd. Maar ondanks mijn annulering die bevestigd is door KPN, toch verlenging tot stand gekomen, nogmaals ondanks dat verlenging ongedaan gemaakt had moeten worden.

Goedemorgen ​@TonM1965 en bedankt voor jouw bericht!

Als je de verlenging hebt geannuleerd en hier ook een bevestiging van hebt ontvangen, dan zou dat gewoon leidend moeten zijn. Zelf heb ik niet de mogelijkheid om deze verlenging voor je ongedaan te maken en daarom wil ik je in dit geval adviseren om hier een klacht voor in te dienen en daar kun je dit formulier voor gebruiken. Nadat je dit hebt ingevuld, zal er binnen 5/10 werkdagen contact met jou worden opgenomen om dit verder te bespreken. Ik verwacht dat het op deze manier moet lukken om deze verlenging weer ongedaan te maken! Hopelijk wil je de uitkomst ook hier nog even met ons delen 🙏🏻

​@Jan van KPN Dank voor je advies om het via een klachtenformulier kenbaar te maken. Gisteren is er door een medewerker van KPN contact met mij opgenomen. Na een toelichting van mij gaf de medewerker aan dat ik met ingang van heden (2 februari 2026) contractvrij zou zijn voor wat betreft het mobiele nummer 06-4095 xxxx. Mijn vraag: is de einddatum van mijn contract al aangepast naar 2 februari 2026? In de KPN-app vind ik deze datum nog niet terug.

Beste ​@TonM1965 afspraken gisteren met jou gemaakt zijn nog niet direct zichtbaar in jouw MijnKPN.

Er moet eerst een heel administratief proces doorlopen worden en het eindresultaat komt pas aan het eind als laatste in MijnKPN zicht te staan.

Hetzelfde geldt voor een nieuw abo, als dat vandaag in gaat, zijn alles details en mogelijkheden daarvan pas aan het eind van deze week zichtbaar c.q. toepaspaar.

Goedemiddag ​@TonM1965 , fijn dat je het formulier hebt ingevuld en dat er ook al contact met je is opgenomen. En ook de uitkomst waar je op had gehoopt 🙏🏻

Ik vermoed dat het enkele dagen gaat duren voordat dit wordt verwerkt in de MijnKPN app/omgeving, eigenlijk precies zoals ​@JanD hierboven ook al aangeeft, ik verwacht eerlijk gezegd geen problemen. Mocht dit in de loop van volgende week nog steeds niet zijn aangepast, laat het dan even weten!

Fijn dat het zo goed is opgepakt!