Waar blijft mijn betaling?

Hoi ​@JTM . 

Welkom op de community van KPN.

Alles omtrent betalingen en het terugkrijgen van geld verloopt via de telefonische klantenservice van KPN, deze is bereikbaar via 0800-0402 (of 1200 vanaf een KPN mobiele aansluiting).

Spreek nadat de Ai stem heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag betalingen.

Je wordt dan direct doorverbonden met de juiste medewerker, die kan voor je nagaan waar het geld blijft dat je nog tegoed hebt.
Vaak wordt het tegoed verrekening met de eerst volgende maandelijkse factuur, maar ook daar kan de medewerker dan antwoord op geven.

De moderatoren kunnen namelijk niets met betalingen doen, dat verloopt allemaal via de reguliere klantenservice van KPN.

Lekker makkelijk, er zijn ook mensen die niet kunnen bellen.. waar kan ik naar toe mailen.. word er echt moedeloos van,. Ik wil eens een fatsoenlijk antwoord van KPN... Wordt van kasje naar de muur gestuurd. Mocht er niks uit voortkomen zal ik verder stappen ondernemen.

Hoi ​@JTM . 

Helaas is de klantenservice van KPN niet bereikbaar via de email en chat, waardoor een mail sturen niet mogelijk is bij KPN.

Je zou ook langs een KPN Winkel in de buurt kunnen gaan, dan wordt je persoonlijk geholpen door een medewerker, die ook toegang heeft tot het systeem.
Hierbij is bellen ook niet nodig, maar heb je gewoon face to face contact.

Neem wel je geldige legitimatiebewijs mee naar de KPN winkel, want daar wordt om gevraagd ter verificatie.

Lekker makkelijk. Maar goed ik zal opdracht geven om een zaak te gaan starten richting kpn.. Zo n bedrijf en niet eens kunnen mailen....Gaat echt nergens over...

Hoi ​@JTM . 

Het heeft niets met “lekker makkelijk” te maken, maar hoe KPN werkt.
Ik probeer je alleen maar zo goed mogelijk te helpen, op welke manieren je in contact kunt komen met KPN, met betrekking tot betalingen.

Het is duidelijk dat jij hier anders over denkt, en je daar ook niet tevreden over bent.
Dat is vanzelfsprekend je goedrecht, maar het verandert de situatie niet.

Als alternatief, en als je daar ook gebruik van maakt, kun je de klantenservice ook bereiken via een privé bericht op social media.

• KPN via Facebook
• KPN via X
• KPN via Bluesky

Hiermee heb ik je alle mogelijkheden gegeven.

Hi ​@JTM ., welkom bij onze community. 
Allereerst mijn dank aan Michel voor zijn juiste antwoorden, je kunt inderdaad zoals in zijn laatste reactie aangegeven, op die manieren schriftelijk contact opnemen. Hoewel bellen het snelste is. 

Mag ik vragen op welke betaling je precies wacht? Dan heb ik ook meer context en kan ik ook aangeven hoe het proces moet lopen. 

Nog een tegoed van €34,09 je hoeft niks uit te leggen... Heb al antwoord gegeven ... Ben hierover al in contact met een deurwaarder... Het gaat mij nu om het principe... Wacht verdomme al ruim 3 maanden. Als kpn geld nodig heeft moet het alle minuut.

Volgens mij is de oplossing veel makkelijker dan dat, maar het blijft uiteraard je goed recht om die weg te bewandelen. Het aanbod blijft staan, ik denk graag mee. Dan moet ik wel weten waar het over gaat. 

Dat zeg ik, heb nog geld te goed van kpn waarop ik al 3 maanden wacht... Heb dit ook al eerder aan je collega medegedeeld. Ik woon niet meer in NL.en mailen met kpn gaat niet wat overigens ook heel slecht is voor zo n groot bedrijf.  

Ik geef het op, waar gaat het over? Vertel het me! Waar gaan die  €34,09 over? 

Dat geld heb ik nog te goed ivm emigratie naar het buitenland. Ik heb te veel abonnementsgeld betaald..  Daar heeft het betrekking op ... 

Dan snap ik het iets beter. Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Kan ik meekijken. 

Gedaan