Waar kan ik een klacht of ingebrekestelling sturen naar KPN?

Op dit formulier wordt eigenlijk altijd gereageerd en wordt eventuele oplossing meteen met je besproken. Een officiële ingebrekestelling zou je dan per aangetekende brief moeten doen maar ik denk dat je daarmee niet ver komt.

Hoi ​@Emiel1967 

KPN heeft daar een officieel klachtenformulier voor, waarbij je ook documenten kunt uploaden als bewijsmateriaal, waarmee de afdeling klantrelaties & klachten aan de slag kan.

Het normale contactformulier waar mede community lid ​@Joep1965 naar verwijst is meer voor algemene vragen, en komt ook bij de reguliere klantenservice uit, die het dan hopelijk zullen doorsturen naar de afdeling klantrelaties & klachten.

Vandaar dat je beter direct een klacht kunt indienen, die wel direct bij de juiste afdeling terechtkomt.

Klik hiervoor op de volgende link, en je komt direct uit op het online klachtenformulier:

• KPN Online Klachtenformulier

Vul het klachtenformulier zo volledig mogelijk in, en voeg daarbij eventueel documenten toe.
Via dit formulier kun je ook een ingebrekestelling vermelden.

Als je het klachtenformulier hebt verzonden, krijg je wel een bevestiging per mail.

Beste Joep, dat formulier ken ik. Maar je krijgt geen enkel bewijs wat je hebt aangeleverd. Je kan het niet teruglezen. Je krijgt niet eens een casenummer om naar te verwijzen. 
En het stadium van oplossingen is voorbij. Ze geven zelf aan dat ze niets kunnen doen, ik heb al uren contact met klantenservice en servicedesk achter de rug. Het contract moet nu worden ontbonden vanwege wanprestatie, echter het ontbreekt aan een contactmanier om dit te sturen. Ik weet het...dat doen ze opzettelijk om een zo groot mogelijke barrière op te werpen. 
Dus geen idee waar de uitspraak vandaan komt dat ik niet verder kom met een ingebrekestelling. Ook KPN moet zich aan hun voorwaarden en (dus) aan de wet houden. 

Het juiste formulier heb ik je inmiddels gegeven in mijn vorige reactie ​@Emiel1967 !

Daar kun je jouw klacht en ingebrekestelling bij KPN indienen, en zal door een medewerker van de afdeling klantrelaties & klachten in behandeling genomen worden.

Michel, dit is een heel slecht formulier.

• Je kan bijv. later niet zien wat je hebt ingevuld, je krijgt namelijk geen inhoudelijk mailbevestiging
• Je krijgt geen ticketnummer, klachtnummer of iets anders. 
• Je kan dus nooit bewijzen dat iets is verstuurd. 

Waarom zou KPN dat toch zo inrichten. Mnnn.

En verder. Ik heb eigenlijk niet eens een klacht. Dat stadium is voorbij. Ik wil in gebreke stellen en het is erg slecht dat je niet gewoon ergens iets naar kan sturen wat als bewijs dient. De enige mogelijkheid lijkt nu ouderwets op papier via een aangetekende brief met track&trace.
Waarom zou KPN het toch zo moeilijk maken. 

Je negeert hier mijn argument dat je de melding dan in een ‘black hole’ stuurt. 
Nogmaals. Geen bevestiging wat je hebt gestuurd. Geen referentienummer om naar te verwijzen. Maar afwachten wat en of er iets gebeurd en vervolgens sta je met lege handen want je kan niet eens bewijzen wanneer je wat hebt verstuurd. 
Ik had al een klacht ingezonden. Niets gehoord. Kan er ook niemand op aanspreken dus. Zo gaat dat. 
Het vertrouwen in KPN dat je hier impliceert is er bij mij natuurlijk allang niet meer. 

Alleen reacties die een mailadres of een correcte klachtenprocedure met logging kunnen aanwijzen zijn van nut. 

Ik begrijp jouw reactie’s volkomen, laat dat even helder zijn.
Maar helaas veranderd er niets aan de huidige procedures bij KPN, al ben ik het met je eens dat een bevestiging per mail zeker welkom is bij een klacht, en die zou je ook gewoon moeten krijgen nadat je het klachtenformulier hebt verstuurd.

KPN is niet per mail bereikbaar, dus er is ook geen e-mailadres beschikbaar waar je je klacht of ingebrekestelling naar toe kunt sturen.

En een klachtenprocedure met logging heeft KPN helaas ook niet, dat verloopt dus via het online klachtenformulier dat ik je heb gegeven en waar je ook bekend mee bent.
Of via de telefonische klantenservice.

Dan blijft er een aangetekende brief sturen dus over ben ik bang.
Het adres waar je jou (aangetekende) brief naar toe kunt sturen is:

KPN
T.a.v afdeling klantrelaties & klachten
Postbus 13500
9700 EG Groningen

Vergeet dan niet je klantnummer, e-mailadres en telefoonnummer in je brief te vermelden.

Dank je Michel. 
Is dit adres dan ook voor zakelijke klanten? Ik had namelijk al een ander adres. 
Wij hebben een contract als VVE en dat is een KPN EEN MKB contract. 
Logischerwijs zou ik zeggen dat het adres op het contract juridisch het juiste moet zijn. In ons geval is dat: 
KPN B.V.
Wilhelminakade 123
3072 AP  Rotterdam

Maar eerder heb ik ergens gevonden:

KPN Zakelijk / KPN EEN MKB
Postbus 1400
7301 BK Apeldoorn

Maar het KvK officiële correspondentieadres is:
KPN B.V.
Postbus 1455
3800 BL Amersfoort

Geen van deze adressen vind ik verder op de KPN website. 

“Maar helaas veranderd er niets aan de huidige procedures bij KPN, al ben ik het met je eens dat een bevestiging per mail zeker welkom is bij een klacht, en die zou je ook gewoon moeten krijgen nadat je het klachtenformulier hebt verstuurd.”

Voor alle duidelijkheid. Je krijgt een standaardmail vanaf een no-reply adres in je mailbox, maar daar staat niets in. Geen nummer of inhoud. Dat heeft dus geen enkele betekenis. 

“Of via de telefonische klantenservice.”
Dit lijkt me een grap. Die zeggen juist dat ik een klacht moet indienen en/of ingebrekestelling moet sturen. Ik krijg de indruk dat jij denkt dat zij het probleem kunnen oplossen. Ze zeggen zelf van niet maar zeggen niet de bevoegdheid te hebben om mijn contract te ontbinden.