Waarom blokkeert KPN zonder enige empathie mijn abonnement?

Waarom is KPN haar klantvriendelijke empathie verloren! 
Een mannelijke klant van 69 die een 2de Niertransplantatie heeft ondergaan in coronajaar 2021 daarnaast een cardiologisch patiënt en bij een MDL-specialist loopt! 
Wordt na een Intensive Care opname en aantal weken  Revalidatiecentrum geconfronteerd met betalingsachterstanden! 
Heeft zo snel als het enigszins mogelijk was contact opgenomen met klantenservice! 
Krijg voor elkaar (Dat dacht hij tenminste!)om een betaalafspraak te maken! 
Op de 19de krijg ik mijn bedrijfspensioen en de 23ste mijn AOW net als alle andere in Nederland wonende pensioengerechtigden! 
Krijg op de ochtend van donderdag 5 oktober een SMS/Whatsapp: u hebt een betalingsachterstand en er is geen uitstel mogelijk U abonnement wordt morgen opgezegd! Hij was z’n labuitslagen aan het lezen en aan het downloaden toen plotseling om 01:20, de TV uitviel (Die aanstond als gezelschap!) maar het ergste hij kreeg de melding “geen internetverbinding! Dus geen gegevens om rustig te kunnen herlezen! Gelukkig voor hem dat hij niet aan het bellen met de eerste Harthulp + 31 (020) 5665700. 
Want dan was de mogelijke ellende niet te overzien!