Ja, dit is normaal bij KPN. U heeft afgesloten voor 20 euro. Dat staat op het bovenste plaatje achter "12 GB". Op het onderste plaatje staat ook 20 euro onderaan de streep. U krijgt namelijk € 2,50 korting. € 22,50 - € 2,50 = 20 euro. 

Het probleem is dat u de € 2,50 Combivoordeel niet krijgt. Heeft u nog wel een thuisabonnement bij KPN? 

Er staat wel € 2,50 korting, maar dat is niet het Combivoordeel.

Ik heb het combivoordeel, ja. Volgens mijn contract zonder kortingen zou het 20 euro moeten zijn. Waarom staat er op mijn factuur 22,50? Met de korting zou ik 17,50 moeten betalen in plaats van 20.

Dat komt omdat Combivoordeel bij u dus niet op de factuur staat. Heeft u een thuisabonnement? 

Het thuisabonnement wordt volgende week geïnstalleerd. Gasten volgende maand zal de factuur correct zijn. Dank je.

Ok