Hoi @lotte.sicking, welkom op het KPN Forum!

Kort maar krachtige vraag! Zonder toelichting en klantgegevens kan ik je vraag helaas niet beantwoorden…

Wat heb je precies bij ons besteld? 
Als het nog onduidelijk is waarom jouw bestelling afgewezen is, dan kijken we graag met je mee:

• Het snelste is telefonisch via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 20 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur. Zon en feestdagen gesloten. Voor storingen en technische problemen zijn wij altijd 24/7 bereikbaar.
• En anders via ons, het forum.
  Vul jij jouw profiel aan met jouw volledige naam, het bestelnummer en postcode en huisnummer?
  In het vakje ‘Persoonlijke opmerkingen’ kun je extra informatie kwijt.
  
  Geef je hier een seintje als je het profiel aangevuld hebt? Dan weet ik dat ik je gegevens erbij kan pakken!

Ik heb niets meer van je gehoord dus ga ik ervan uit dat je het via een andere weg een antwoord op je vraag hebt gekregen. Anders hoor ik het graag!