Wanneer komt KPN het aangevraagde abonnement via glasvezel installeren?

Wij hebben in mei een abonnement bij KPN afgesloten (KPN Internet 1 Gbit/s). Voor 6 juli zou er contact worden opgenomen voor het maken van het aanleggen van glasvezel, tot op heden hebben wij niets gehoord. Ook hebben we het benodigde installatiepakket nog niet ontvangen. Enkele weken is in onze buurt wel al overal glasvezel tot aan de voordeur aangelegd, dus daar zit het probleem niet. In MijnKPN is niets terug te vinden over het afgesloten abonnement, danwel de voortgang van de installatie. De link kpn.com/glasvezelstatus geeft bij herhaling een foutmelding. 

Ondertussen zijn wij genoodzaakt om ons abonnement bij Ziggo voor een veel hoger tarief aan te houden totdat KPN dit alles in orde heeft gemaakt. Herkennen jullie dit probleem en hoe is het bij jullie opgelost? Kan ik aanspraak maken op een vergoeding van de hogere abonnementskosten die ik nu betaal?