Wanneer ontvang ik de voucher om spelcomputer te bestellen?

Hi,

Ik had van de week al contact gehad met een lieve dame van sidekix. We hadden het uitgerekend wanneer ik de uiterlijk zou ontvangen en dat zou inderdaad 14 dagen na de eerste factuur zijn en dan uiterlijk binnen 3 werkdagen. Die zijn vrijdag dus verstreken.

Nu word het verteld dat het een week duurt. Ik vind het allemaal verwarrend. 

Hoi ​@Cynthiatje 

Om de verwarring bij je weg te nemen, gaat het dus om de wettelijke bedenktijd van 14 dagen (herroepingsrecht), die van start gaat op de dag dat het KPN modem geactiveerd en aangesloten wordt op het glasvezelnetwerk.

De factuur doet hierin helemaal niet mee, aangezien je van te voren niet kunt zeggen, binnen welke factuur cyclus je gaat vallen, dat verschilt namelijk van klant tot klant.

De aankomende week zou je dus de voucher via de mail moeten gaan ontvangen, dus hou je mailbox en spambox goed in de gaten.

Maar m'n abonnement is geactiveerd aangesloten en ingegaan op de 23 april  dan zijn we dus al weer over die 14 dagen en een week verwerkingstijd.

Snap je dat ik er niks meer van snap 😅

Hoi ​@Cynthiatje 

Dan had je de voucher inderdaad al moeten hebben ontvangen per mail.
Je hebt ook je spambox gecheckt? want daar zou de voucher ook nog per ongeluk in terecht kunnen komen.

Anders maandag overdag weer even bellen met Sidekix, en duidelijk aangegeven dat je de voucher nog steeds niet hebt ontvangen, terwijl je allang over de wettelijke bedenktijd heen bent.

Inmiddels gisteren contact gehad met sidekix. Maar nog geen code helaas....

Hi ​@Cynthiatje, dit moet inderdaad via Sidekix gaan. Ik ben echter wel benieuwd wat er is besproken in dat gesprek, een afspraak gemaakt dat de code zou worden verstuurd bijvoorbeeld. 

Hi,

Ik heb zojuist weer met sidekix geprobeerd te bellen die zeggen dat er vanuit hun een "onderzoekje is gestart naar kpn"  dit kan 3 tot 5 werkdagen duren.

 De dame die ik sprak kon verder vrij weinig vertellen van hoe en wat verder.  Het lag volgens hun bij kpn zelf.  Ik vind het allemaal best verwarrend en onduidelijk worden 

Is het inmiddels gelukt ​@Cynthiatje? 

Hi Alex!

Inmiddels met iets vertraging wel!

Enorm bedankt!

Top, fijn om te lezen. Dankjewel voor de terugkoppeling hier.